Atención al cliente

Top 5 de preguntas frecuentes

• ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

  Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente por diversos canales que ponemos a tu disposición:

  • Si eres cliente nuestro, envíanos tu consulta a través de un mensaje seguro en la app o en Mi Área de cliente. Para ello, inicia sesión y haz clic en "Cuenta" y "Correo electrónico".
  • También puedes llámarnos al (+34) 951122391. El horario de atención telefónica es de lunes a viernes de 10:00 a 16:00.
  • Si no eres cliente nuestro y quires saber más sobre nuestros productos y servicios, puedes enviarnos una consulta por correo electrónico a correo@banknorwegian.es.
• ¿Qué hago si he perdido acceso en la app o Mi Área de cliente?

  Si has perdido el acceso a la app o a Mi Área de Cliente por cualquier motivo, te rogamos que nos contactes por teléfono en el número (+34) 951 122 391. Nuestro horario de atención telefónica es de lunes a viernes, de 10:00 a 16:00 horas.

• ¿Cómo cambio mi código personal para iniciar de sesión desde la app?

  Si deseas cambiar tu código de inicio de sesión, deberás desinstalar la App y descargarla nuevamente. Al volverla a instalar, tendrás que volver a seleccionar un método de identificación personal y completar los pasos necesarios para su instalación.

  Por razones de seguridad, no podrás acceder a la App sin haber comprobado antes tu identidad, por lo que deberás escanear primero tu documento de indentidad o pasaporte y luego tu rostro, para que nuestro equipo pueda verificar tu identidad.

• ¿Cómo puedo configurar la domiciliación bancaria?

  Puedes configurar la domiciliación bancaria en Mi Área de Cliente o en la App seleccionando primero el producto (préstamo o tarjeta), luego "factura" y "domiciliación bancaria". Para que podamos efectuar los pagos, deberás verificar la cuenta a través de nuestro socio Tink.

  Una vez verificada la cuenta, se establece la domiciliación bancaria y cargaremos el importe en la cuenta indicada en la fecha de vencimiento de la siguiente factura. Sólo tienes que asegurarte de que dispones de fondos suficientes en la cuenta en la fecha de cargo.

  Encontrarás instrucciones detalladas para configurar la domiciliación SEPA aquí. 

• ¿Cuál es la tasa de interés para las cuentas de ahorro?

  Puedes consultar el interés actual en la lista de productos y precios, deslizando hasta "cuenta de ahorro".