Atención al cliente

Top 5 de preguntas frecuentes

• ¿Cuántas Cuentas de ahorro puedo crear?

  Puedes crear una (1) cuenta de ahorro y/o una (1) cuenta de ahorro plus. Es decir, un total de 2 cuentas.

• ¿Cómo cambio la dirección de correo electrónico que registré?
  Puedes cambiar la dirección de correo electrónico que registraste en todo momento. Para ello, sigue estos pasos:

  Desde la página web:

  • Entra en www.banknorwegian.es 
  • Inicia sesión en Mi Área de cliente.
  • Pulsa sobre "Configuración". Aquí podrás cambiar la dirección de correo electrónico registrada y el número de teléfono.

  
  Desde la app de Bank Norwegian:

  • Abre la app en tu dispositivo móvil.
  • Haz clic en el icono de perfil que encontrarás la parte superior derecha de la pantalla.
  • Selecciona "Configuración". 
• ¿Cómo cambio mi código personal para iniciar de sesión desde la app?

  Si deseas cambiar tu código de inicio de sesión, deberás desinstalar la App y descargarla nuevamente. Al volverla a instalar, tendrás que volver a seleccionar un método de identificación personal y completar los pasos necesarios para su instalación.

  Por razones de seguridad, no podrás acceder a la App sin haber comprobado antes tu identidad, por lo que deberás escanear primero tu documento de indentidad o pasaporte y luego tu rostro, para que nuestro equipo pueda verificar tu identidad.

• ¿En qué tipo de transacciones puedo reclamar?
  Bank Norwegian solo puede procesar quejas sobre compras realizadas con la tarjeta de crédito. Puedes presentar una reclamación si tienes transacciones desconocidas o sospechosas, cargos incorrectos, o compras o servicios que no has recibido.

  No puedes reclamar sobre las transferencias que has realizado en tu banco online desde la tarjeta de crédito.
• ¿Cómo puedo configurar la domiciliación bancaria?

  Puedes configurar la domiciliación bancaria en Mi Área de Cliente o en la App seleccionando primero el producto (préstamo o tarjeta), luego "factura" y "domiciliación bancaria". Para que podamos efectuar los pagos, deberás verificar la cuenta a través de nuestro socio Tink.

  Una vez verificada la cuenta, se establece la domiciliación bancaria y cargaremos el importe en la cuenta indicada en la fecha de vencimiento de la siguiente factura. Sólo tienes que asegurarte de que dispones de fondos suficientes en la cuenta en la fecha de cargo.

  Encontrarás instrucciones detalladas para configurar la domiciliación SEPA aquí.