Declaración de accesibilidad

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Esta declaración de accesibilidad se aplica a los servicios bancarios y de comercio electrónico proporcionados por NOBA Bank Group AB (publ) bajo la marca Bank Norwegian.

La declaración ha sido elaborada de conformidad con los requisitos establecidos por la Directiva 2019/882 de la UE relativa a los requisitos de accesibilidad de productos y servicios (“Directiva de Accesibilidad”) y la legislación nacional que implementa dicha directiva.

La declaración de accesibilidad fue actualizada por última vez el 26 de junio de 2025.

Nuestros servicios y su prestación

Nordax Bank tillhandahåller följande banktjänster:

Préstamos personales
Tarjetas de crédito
Pagos y cuentas de pago
Cuentas de ahorro

A través del comercio electrónico también se ofrece el siguiente servicio:

Seguro de protección de pagos

Los servicios se ofrecen a través de la página web https://www.banknorwegian.es/ y mediante el portal personal de acceso “Mi Área” en http://banknorwegian.es/login. Bank Norwegian también pone a disposición de sus clientes una aplicación, disponible en https://www.banknorwegian.es/get-app/.

Página web (banknorwegian.es)

Banknorwegian.es es el sitio web oficial de Bank Norwegian, donde presentamos una visión general de nuestros servicios financieros. Los visitantes pueden informarse sobre nuestras ofertas en préstamos, tarjetas de crédito, ahorro y seguros, solicitar convertirse en clientes y encontrar información sobre nuestro servicio de atención al cliente. El sitio web está diseñado para ser fácil de usar e informativo, con funciones accesibles tanto para nuevos clientes como para los ya existentes.

Mi Área (banknorwegian.es/login/)

Mi Área es el portal personal de acceso para los clientes de Bank Norwegian. En esta plataforma segura, los usuarios pueden gestionar sus cuentas, consultar el historial de transacciones y obtener una visión general de sus préstamos, tarjetas de crédito y ahorros. El sitio web ofrece una navegación sencilla e intuitiva para facilitar a los clientes la gestión de sus operaciones bancarias en línea. Al iniciar sesión, los clientes también pueden contactar con el servicio de atención al cliente a través de Mensajes Seguros.

Aplicación (iOS y Android)

Bank Norwegian ofrece una aplicación móvil tanto para iOS como para Android, que permite a los clientes gestionar fácilmente sus operaciones bancarias directamente desde el móvil. En la aplicación, los usuarios pueden consultar rápidamente sus préstamos, tarjetas de crédito y cuentas de ahorro, ver el historial de transacciones y realizar pagos y transferencias. La aplicación tiene un diseño intuitivo y ofrece acceso a funciones importantes como notificaciones, inicio de sesión seguro y contacto con el servicio de atención al cliente a través de Mensajes Seguros.

2. Requisitos de accesibilidad aplicables a nuestros servicios y cómo los cumplimos

Nuestros servicios están sujetos a los requisitos de accesibilidad que establece la Directiva de Accesibilidad. Estos requisitos se basan en los siguientes cuatro principios fundamentales de accesibilidad:

Perceptible: El contenido debe poder ser visto o escuchado por todos.
Operable: Todos deben poder utilizar el servicio, independientemente de las ayudas técnicas que utilicen.
Comprensible: El servicio debe ser fácil de entender y utilizar.
Robusto: El servicio debe funcionar en diferentes dispositivos y con distintas ayudas técnicas.

Los requisitos se complementan con estándares técnicos que indican cómo se pueden hacer accesibles los servicios. Seguimos continuamente el desarrollo de nuevos y existentes estándares y planeamos implementar estándares actualizados y nuevos en nuestros servicios.

A continuación, describimos brevemente lo que implican los requisitos de la Directiva de Accesibilidad y cómo trabajamos para cumplirlos.

Nuestros sitios web, aplicaciones en línea y aplicaciones móviles, así como la información proporcionada a los clientes a través de medios digitales, deben ser perceptibles, operables, comprensibles y robustos.

Cumplimos este requisito siguiendo la norma EN 301 549 en las partes aplicables. La EN 301 549 remite a su vez a la WCAG 2.2, que contiene directrices sobre cómo hacer que el contenido web sea más accesible para personas con discapacidad. Nuestros sitios web cumplen en gran medida los criterios de accesibilidad de los niveles A y AA según la norma WCAG 2.2.
El lenguaje de la información proporcionada a los clientes debe tener un nivel de complejidad que no supere el nivel B2 (nivel intermedio alto) según el Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas del Consejo de Europa.

Cumplimos este requisito analizando nuestra comunicación con los clientes y asegurándonos de que el lenguaje, incluyendo la elección de palabras, la redacción y la estructura de los textos, no sea difícil de entender ni excesivamente complejo.
Los métodos de identificación deben ser perceptibles, operables, comprensibles y robustos.

Cumplimos con este requisito utilizando métodos de identificación digital a través de interfaces accesibles proporcionadas por socios externos, así como identificación mediante comunicación no digital (correo postal y teléfono).
Las firmas electrónicas deben ser perceptibles, operables, comprensibles y robustas.

Cumplimos este requisito utilizando firmas electrónicas a través de interfaces accesibles proporcionadas por socios externos.
Nuestros servicios de pago deben ser perceptibles, operables, comprensibles y robustos.

Cumplimos este requisito proporcionando a los clientes acceso a sus cuentas de pago y la posibilidad de realizar pagos tanto en Mi Área como en nuestra aplicación, a través de interfaces accesibles.
Nuestro servicio de atención al cliente debe poder proporcionar información sobre la accesibilidad de los servicios y su compatibilidad con ayudas técnicas. El servicio de atención al cliente debe poder ser contactado a través de canales de comunicación accesibles.

Cumplimos este requisito asegurando que el servicio de atención al cliente pueda ser contactado por teléfono por personas que utilizan ayudas técnicas como la telefonía de texto, así como a través de interfaces accesibles en Mi Área. El servicio de atención al cliente también puede responder preguntas y proporcionar información sobre la accesibilidad de nuestros servicios y cómo pueden utilizarse junto con ayudas técnicas.

3. Cómo garantizamos la accesibilidad de nuestros servicios

Trabajamos de manera continua para garantizar que nuestros servicios sean accesibles y que cumplamos permanentemente con los requisitos aplicables.

Para ello, por ejemplo, realizamos pruebas en nuestro sitio web para verificar que cumple con los requisitos de accesibilidad. Utilizamos pruebas proporcionadas por socios externos, así como nuestras propias autoevaluaciones.

4. Si encuentra problemas o desea hacernos llegar sus comentarios

Agradecemos que nos informe si detecta alguna deficiencia o error, para que podamos corregir el problema. Puede ponerse en contacto con nosotros de las siguientes maneras:

Bank Norwegian
Dirección postal: Snarøyveien 36, 1364 Fornebu, Noruega
Correo electrónico: accessibility@noba.bank
Teléfono: 0770-45 77 66

Formulario de contacto digital: https://www.banknorwegian.es/atencion-al-cliente/formulario-de-contacto/