Procedimiento para la tramitación de quejas

Bank Norwegian ha preparado un procedimiento para la gestión de quejas que garantiza que todas las quejas se investiguen a fondo y que se rectifiquen los errores y deficiencias en el procesamiento de nuestros clientes y que se protejan tus intereses como cliente.

Guía de quejas y nuestra política de manejo de quejas:

• Te solicitamos que envíes tu queja por correo electrónico a quejas@banknorwegian.es o por correo postal a la dirección: Postboks 110, 1325 Lysaker.
• Confirmaremos que hemos recibido tu queja e indicaremos el tiempo estimado de procesamiento del caso.
• El responsable de procesar la queja será una persona diferente a la que haya estado en contacto anteriormente en el caso apelado.
• Te pedimos que proporciones la documentación pertinente para que podamos evaluar de la mejor manera posible el fundamento de tu queja.
• Haremos una evaluación completa y exhaustiva de tu queja y te proporcionaremos una respuesta por escrito si discrepamos.
• Si no estás de acuerdo con nuestra valoración del caso, puedes presentar un reclamo a la Junta de Quejas Financieras, la cual valorará el caso a través de un tribunal competente designado para ello. Las consultas se pueden dirigir a la Junta de Quejas Financieras, PO Box 53 Skøyen, Oslo, Noruega. Puedes encontrar más información aquí: www.finkn.no Teléfono: 23 13 19 60.