Seguridad y fraudes
Los fraudes son cada vez más frecuentes. Por tanto, resulta particularmente importante mantenerse alerta. Aquí encontrarás consejos sobre el modo de protegerte y cómo actuar si sospechas que has sido víctima de un fraude.
¿Intentos de fraude por correo electrónico o teléfono?
¿Te ha contactado alguien que afirma formar parte de nuestra entidad o de otro banco u organismo y te solicita que facilites códigos o que te identifique con tu certificado digital?
Ni nuestra entidad, ni la policía ni ningún otro banco te pedirá nunca que facilites dicha información por teléfono o correo electrónico. Si, pese a ello, suministras códigos o te identificas con tu certificado digital, es importante que te comuniques de inmediato con la entidad emisora para bloquear el certificado digital.
Denuncia los fraudes
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Llama al 0770 457766 para bloquear tu tarjeta de crédito. Si llamas desde el extranjero, marca +46 770 457766. Este servicio está atendido las 24 horas del día, los 365 días del año.
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Para préstamos o cuentas de ahorro, llama a nuestro centro de atención al cliente al 0770 457766, de lunes a viernes, entre las 10 y 16 h. Desde el extranjero, marca +46 770 457766.
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Presenta siempre una denuncia a la policía llamando al 114 14.
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Comunícate con tu banco principal para bloquear tu certificado digital o cuenta principal.
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No dudes en solicitar la asistencia de un allegado.
Señales de alerta habituales y consejos para protegerse
Un contacto inesperado te pide que actúes con rapidez
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Pon fin a la conversación si te resulta incómoda, agobiante o extraña.
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Sospecha si recibes una llamada imprevista y alguien te pide que intervengas rápidamente para evitar problemas.
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Las empresas serias rara vez se ponen en contacto sin avisar antes ni tratan de presionarte para que tomes decisiones rápidas.
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Te piden que facilites tus datos y códigos
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Se precavido si alguien te solicita que te conectes, te identifiques, firmes o compartas códigos.
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Los bancos, la policía y las empresas serias nunca te pedirán tus códigos personales ni tus datos de acceso.
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No facilites nunca a nadie tu contraseña, los datos de tu cuenta ni tus códigos. Los bancos no te llamarán sin previo aviso para que te conectes o facilites información personal.
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Ofertas poco realistas
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Las promesas de ganancias ingentes o de inversiones con rendimientos garantizados suelen ser fraudes.
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Si algo parece demasiado bueno para ser verdad, probablemente no lo sea.
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Reflexiona sobre el grado de realismo de la propuesta.
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Alguien te solicita que instales algo o que pagues con un método inusual
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Desconfía si alguien te sugiere formas de pago no habituales, como tarjetas regalo o criptomonedas.
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Las empresas serias utilizan métodos de pago consolidados y seguros.
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Nunca instales software de control remoto ni de seguridad a petición de otra persona.
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Faltas de ortografía o dominios alterados en el correo electrónico
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Evita hacer clic en enlaces en SMS o correos procedentes de remitentes desconocidos. Recuerda que tal vez utilicen un correo electrónico similar al de una empresa conocida, pero con un ligero cambio, como una letra equivocada o “.com” en lugar de “.es”.
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Comprueba que la persona que llama realmente sea quien dice ser. En caso de duda, pon fin a la llamada y comunícate de inmediato con el servicio de atención al cliente de la empresa en cuestión.
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Interrumpe la llamada si la persona con la que hablas trata de transferirte con el banco.
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Ajustes técnicos para una mayor seguridad
- Proteje tu ordenador con cortafuegos y programas antiespía y antivirus, y manténgalos actualizados.
Tipos de fraude
Estafa romántica
En las estafas románticas, los estafadores tratan de iniciar una relación romántica por internet con el fin de robar dinero mediante engaños. Generan confianza expresando sus sentimientos amorosos y hablando de planes de futuro. También pueden hacerse pasar por una persona famosa o de éxito, a menudo con un trabajo en el extranjero (por ejemplo, médico o militar).
Señales de alerta
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Una persona desconocida se pone en contacto y quiere iniciar rápidamente una relación romántica.
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La persona afirma tener un empleo bien remunerado y trabajar en el extranjero.
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De repente surge una “crisis” y la persona afirma que necesita que le ayudes con dinero.
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El estafador promete devolver el dinero y puede mostrarse muy convincente.
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La situación se describe como urgente y se te presiona para enviar dinero de forma inmediata.
Cómo puedes protegerte
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No envíes nunca dinero a nadie que no hayas conocido en persona.
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¿Hay algo que te chirría o te da mala espina? Interrumpe el contacto.
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Comprueba si la persona existe de verdad y es quien afirma ser.
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Desconfía si alguien se apresura en exceso para establecer una relación profunda.
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Busqua en Google el nombre y fotos del sujeto en cuestión para consultar si otras personas advierten de posibles fraudes.
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Habla con un amigo o familiar si sospechas.
Fraude en inversiones
Se conoce como fraude en las inversiones cuando un estafador te convence para invertir dinero en falsas oportunidades de negocio. Suele comenzar con anuncios en redes sociales o contactos por vía telefónica o correo electrónico donde se ofrecen inversiones atractivas. Para ganarse tu confianza, los estafadores recurren a imágenes y a testimonios de famosos y políticos. Te anima a invertir, a menudo en criptomonedas, a través de sitios web de aspecto profesional. Se empieza por pequeñas sumas, pero poco después te piden que inviertas mayores cantidades.
Señales de alerta
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Se afirma que se trata de una oportunidad única y que debes actuar ya.
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¿Suena demasiado bien para ser verdad? Entonces probablemente no lo sea.
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La inversión se presenta como completamente segura y con un rendimiento garantizado.
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Con frecuencia hace referencia a criptomonedas con beneficios prometedores.
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El texto puede presentar faltas de ortografía y formulaciones extrañas.
Cómo puedes protegerte
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No inviertas dinero en nada que no conozcas o entiendas.
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Comprueba que la empresa cuente con autorización de organismos competentes.
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Evita hacer tratos con empresas no autorizadas y consulta las listas de advertencia de la agencia encargada de supervisar las finanzas públicas.
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Dedica el tiempo necesario a evaluar cuidadosamente cada oportunidad de inversión e investigua a fondo a las personas o empresas que las proponen.
Vishing
El vishing, o fraude telefónico, es un tipo de timo donde los estafadores llaman haciéndose pasar por un banco, una empresa o un organismo para inducirle a facilitar información personal o financiera. Pueden mostrarse muy profesionales y convincentes y alteran con frecuencia los números de origen para que parezcan legítimos (lo que se conoce como “suplantación de identidad”). Tratan de presionarte para que les suministres información generando una sensación de urgencia. Lo que pretenden es que utilices tus códigos bancarios, las compartas o realices operaciones con tu certificado digital.
Señales de alerta
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Te presionan para hacerte creer que debes actuar con celeridad al objeto de evitar problemas.
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La llamada procede de un número en apariencia de un banco, una empresa o un organismo, aunque no te esperas comunicación alguna de estos.
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El interlocutor solicita información personal o financiera, por ejemplo, tu DNI tu cuenta o tus códigos de seguridad.
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El estafador puede tratar de que utilices tus claves bancarios o tu certificado digital para llevar a cabo una transacción.
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Te sientea amenazado o temea graves consecuencias si no sigues sus instrucciones.
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Te solicita que descargues un programa para que puedan asistirte con más facilidad.
Cómo puedes protegerte
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Si no estás seguro de que la llamada sea auténtica, cuelga y llama al número oficial de la empresa u organismo en cuestión.
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No facilites nunca información personal o financiera a nadie que no conozcas, en particular por teléfono.
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No utilices nunca tu certificado digital a petición de un interlocutor telefónico.
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Desconfía de las llamadas que intentan generar una sensación de urgencia o que amenazan con consecuencias negativas.
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Comprueba siempre el número y solicita la verificación de la identidad del interlocutor antes de compartir información.
Smishing
En el smishing, o fraude mediante SMS, los estafadores envían mensajes falsos en apariencia procedentes de fuentes de confianza, como bancos, empresas u organismos. El objetivo de estos SMS es lograr que reveles información personal o financiera. Los mensajes pueden contener enlaces a sitios web falsos donde se te solicita que introduzcas datos confidenciales. Los estafadores tratan con frecuencia de generar una sensación de urgencia o amenaza para inducirte a actuar rápidamente, sin ocasión de reflexionar al respecto.
Señales de alerta
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El mensaje de texto contiene un enlace y te invita a pinchar en él para resolver un problema o recibir una gratificación.
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El mensaje de texto procede de un número desconocido o aparentemente de una fuente de confianza.
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Se genera una sensación de urgencia o amenaza, por ejemplo, el bloqueo de tu cuenta, si no actúas inmediatamente.
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El mensaje de texto solicita información de carácter personal o financiero, como números de cuenta o contraseñas.
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El texto puede contener faltas de ortografía o formulaciones extrañas que lo dotan de una apariencia poco profesional.
Cómo puedes protegerte
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No pinches nunca en enlaces de SMS procedentes de remitentes que no reconoces o parezcan sospechosos.
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No compartas nunca información personal o financiera a través de SMS.
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Si recibes un SMS sospechoso, comunícate directamente con la empresa u organismo en cuestión a través de sus canales oficiales para verificar el mensaje.
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Ten particular cuidado con los mensajes de texto que intentan generar una sensación de urgencia o que amenazan con consecuencias graves.
Phishing
El phishing es un fraude donde los estafadores envían correos electrónicos falsos aparentemente procedentes de un banco, una empresa o un organismo para inducirte a suministrar información personal o financiera. Estos mensajes pueden contener enlaces a sitios web falsos o archivos adjuntos con programas maliciosos (malware). Los estafadores tratan con frecuencia de generar una sensación de urgencia o amenaza para inducirte a actuar rápidamente y sin reflexionar. Su objetivo es conseguir que compartas tus datos de acceso, números de tarjeta u otra información confidencial.
Señales de alerta
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Se crea una sensación de urgencia instándote a que pinches en un enlace o abras un archivo adjunto para evitar problemas.
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El correo electrónico procede de un remitente empleado en apariencia en un banco, una empresa o un organismo, aunque no te esperas mensaje alguno de ellos.
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El mensaje solicita información de carácter personal o financiero, como tu número de cuenta o contraseñas.
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Generan una sensación de amenaza o de consecuencias si no sigues las instrucciones.
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Se te insta a visitar un sitio web falso, aunque de apariencia auténtica, para que introduzca sus datos.
Cómo puedes protegerte
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No pinches nunca en enlaces ni abras archivos adjuntos de correos electrónicos que no esperabas recibir.
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Si no estás seguro de la autenticidad del mensaje, comunícate directamente con la empresa o el organismo en cuestión a través de sus canales de contacto oficiales.
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No compartas nunca información de carácter personal o financiero por correo electrónico con un desconocido.
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Desconfía de los mensajes que generan una sensación de urgencia o que amenazan con consecuencias.
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Comprueba siempre la dirección de origen y la identidad de la persona que ha enviado el mensaje antes de compartir información.
Robo de identidad
El robo de identidad es un fraude en el que los estafadores sustraen tus datos personales para hacerse pasar por ti. Es decir, utilizan ilegítimamente tu identidad para suscribir acuerdos financieros y realizar compras en tu nombre. Pueden hacer uso de tu identidad para solicitar créditos y préstamos, dar de alta cuentas de teléfono o encargar productos y servicios que se facturan a posteriori. Entre los métodos utilizados se incluye la modificación de tu dirección, el vaciado de tu buzón o la apropiación con engaño de tu certificado digital.
Señales de alerta
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Recibess facturas o cartas de apremio por productos o servicios que no has encargado.
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Aparecen transacciones desconocidas o cuentas nuevas a tu nombre.
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Se te comunican informes de crédito que no has solicitado.
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Recibes mensajes o correos indicándote que alguien ha cambiado su dirección o tus datos de contacto.
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Descubres que faltas correo postal o sospechas que alguien ha extraído tu correspondencia del buzón.
Cómo puedes protegerte
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Asegúrate de salvaguardar tus datos personales tanto en línea como al margen de internet. Destruye el correo antes de tirarlo a la basura y considera la posibilidad de asegurar su buzón con un cierre.
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Utiliza contraseñas robustas y activa la autenticación de dos factores siempre que sea posible.
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Evita anotar códigos y compartir información sensible con otras personas.
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Revisa periódicamente tus extractos bancarios e informes de crédito para detectar con rapidez toda actividad no autorizada y denunciarlo.
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No utilices nunca tu certificado digital a petición de un desconocido, especialmente si no has iniciado el contacto.
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Si crees que has sido víctima de un robo de identidad, comunícate directamente con tu banco y las empresas de información crediticia para bloquear las cuentas y obtener ayuda.
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Denuncia el robo de identidad a la policía y comunica las actividades sospechosas a las entidades correspondientes para st propia protección y la de otros.
Fraude mediante anuncios en línea
En el fraude mediante anuncios, los estafadores recurren a sitios de compraventa como Wallapop, Milanuncios, Temu o similares para engañarte. Publican anuncios falsos con precios atractivos de productos o servicios que en realidad no existen o que nunca se envían. Tratan con métodos persuasivos y engañosos de que pagues por adelantado o facilites datos personales. Se pretende de este modo arrebatarte dinero o información confidencial, sin que obtengas lo que has encargado.
Señales de alerta
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El anuncio ofrece productos o servicios a un precio que parece demasiado bueno para ser cierto.
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El vendedor te sugiere que pagues por adelantado, con frecuencia mediante métodos de pago no seguros.
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El vendedor evita proporcionar información detallada o responde con evasivas a tus preguntas.
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Los anuncios incluyen pocas fotos y contienen descripciones que parecen copiadas de otros.
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El vendedor tiene prisa por cerrar el trato y te presiona para actuar con rapidez.
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El vendedor se niega a usar métodos de pago seguros y a verse en persona.
Cómo puede protegerse
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Muestra escepticismo ante las ofertas que parecen demasiado buenas para ser ciertas y examina siempre con detenimiento tanto el anuncio como al vendedor.
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Utiliza métodos de pago que ofrezcan protección al comprador y evita pagar por adelantado a través de canales no seguros.
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Solicita información detallada y más fotos del producto antes de proceder con la compra.
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Comprueba en la plataforma las reseñas y el historial del vendedor para evaluar su credibilidad.
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Asegúrate de reunirte en persona o utiliza métodos de pago seguros para llevar a cabo la transacción.
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¿Crees que te han engañado con un anuncio fraudulento? En ese caso, denúncialo tanto al sitio web como a la policía para evitar que otros se vean afectados.
Cuenta segura
La estafa de la “cuenta segura” es un tipo de fraude donde el estafador se comunica contigo para informar de que tu cuenta bancaria se encuentra en peligro. Aprovechan tu miedo a perder el dinero e intentan generar confianza convenciéndote de que lo transfieras a una “cuenta segura” para proteger sus activos. Con frecuencia fingen ser del banco o de la policía. El objetivo es conseguir que transfieras dinero a la cuenta de ellos, con la consiguiente pérdida de fondos.
Señales de alerta
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El estafador afirma que tu cuenta está en peligro y que debes transferir dinero inmediatamente para protegerla.
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Insisten en que actúes con rapidez y que no hables con ninguna otra persona acerca de esa situación.
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El estafador utiliza términos técnicos e incluso puede contar con algo de información sobre tu persona para parecer creíble.
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Ofrecen como solución una “cuenta segura”, que en realidad pertenece a ellos.
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El estafador puede contactar contigo por teléfono, correo electrónico o SMS y afirmar que lo hace en representación de tu banco.
Cómo puedes protegerte
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Manténte alerta ante las afirmaciones de que tu cuenta está en peligro y verifícalo siempre directamente con tu banco antes de actuar.
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En caso de duda, cuelga el teléfono.
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No utilices nunca métodos no seguros para transferir dinero y habla siempre con una persona de confianza antes de realizar cualquier transferencia.
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No facilites nunca información personal o financiera a nadie que se comunica contigosin previo aviso.
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Si sospechas que has sido víctima de un fraude, debes denunciarlo de inmediato a tu banco y a la policía para detener la transferencia.
¿Preguntas?
Comuníquese con nuestro atención al cliente si tiene alguna pregunta sobre seguridad y fraude.