Preguntas y respuestas

La identificación se llevará a cabo a través de la app de Bank Norwegian mediante los siguientes pasos:

• Al iniciar la app, solicitaremos que escanees tu pasaporte o tu D.N.I por ambos lados con la cámara de tu móvil.
• A continuación, te pediremos que escanees tu rostro. De esta manera nuestro equipo podrá verificar tu identidad.

El proceso de verificación puede tomar hasta un máximo de 3 minutos. Una vez se haya validado tu identidad, tendrás acceso a Mi Área de cliente y podrás ver el estado de tus solicitudes así como alguna información de la cuenta. 

Por favor, no elimines la app de tu móvil una vez tu identidad haya sido verificada ya que de lo contrario deberás iniciar el proceso de identificación desde el principio. Asimismo, recuerda que siempre puedes acceder a tus cuentas a través de Mi Área de cliente en www.banknorwegian.es desde el navegador.

*Esta información será solamente utilizada por Bank Norwegian para verificar tu identidad y no será compartida con terceros. Puedes leer más sobre nuestra política de protección de datos aquí.

TINK es una plataforma de banca abierta con licencia PSD2 mediante la cual puedes consultar tus datos financieros utilizando las mismas credenciales que en tu banco. Este servicio es automático y te permite que Bank Norwegian acceda a tus últimos ingresos de manera rápida y segura. 

Puedes consultar más información sobre TINK aquí. 

¡Ojo! Si estás jubilado o estás recibiendo algún tipo de prestación, necesitaremos que nos envíes la Carta Anual de Retribuciones de la Seguridad Social.

Sí, puedes abonar tu préstamo en cualquier momento. Para conocer el saldo para la fecha de amortización, contáctanos por teléfono (+34) 951122391 o por correo electrónico correo@banknorwegian.es.

Si deseas realizar pagos adicionales, puedes hacerlo en cualquier momento. La cuenta vinculada al préstamo es personal y cada importe que llegue a esa cuenta disminuye el importe restante.

No. Solamente se puede añadir un cotitular en aquellas solicitudes de préstamo que sean nuevas.

En los casos en los que existan dos titulares se considera que ambos son igualmente responsables del pago del préstamo. Esto quiere decir que, con independencia de cómo el pago de las cuotas se gestione internamente entre los titulares, Bank Norwegian debe haber recibido el pago en la fecha acordada.

El solicitante principal será el responsable de gestionar el préstamo a través de la app de Bank Norwegian o Mi Área de cliente; por ejemplo, alargar el periodo de amortización, aumentar o disminuir la cuota mensual, etc. El cotitular sólo deberá mostrar su conformidad en el caso de que se generará un nuevo contrato, el cual debería ser firmado por ambos

Recuerda que ambos titulares son responsables por igual del pago del préstamo. 

Ambos titulares son responsables del pago del préstamo. En caso de impago, el procedimiento será el mismo que al contratarse un préstamo personal invidual: se enviarán los pertinentes recordatorios, se aplicarán intereses de demora y, en último extremo, el caso será externalizado a Intrum. En este último supuesto, ambos titulares serán incluidos en el fichero de morosos.

La factura se generará el día 15 de cada mes y tendrá como fecha de vencimiento el día 1 del mes siguiente. Si no has domiciliado los pagos, deberás pagar la factura mediante una transferencia bancaria.

Sigue estos pasos:

1. Asegúrate de la cantidad que quieres pagar. Podrás encontrar esta información en la última factura que has recibido o iniciando sesión en Mi Área de cliente.
2. Comprueba cuál es el nº de IBAN de tu préstamo o de tu tarjeta de crédito. Puedes encontrarlo en tu factura y en Mi Área de cliente, en la sección correspondiente a cada producto.
3. Selecciona el tipo de transferencia.
4. Introduce el nº de IBAN correcto. Recuerda que comienza por NO + 13 dígitos numéricos.
   
5. En caso de que te lo solicite, escribe el SWIFT: NORWNOK1XXX.
   
6. Introduce el importe correcto. Es muy importante que te asegures de enviar la transferencia en EUROS.
   
7. Si te pide que introduzcas información adicional, puedes poner
   Beneficiario: Bank Norwegian
   Localidad: Fornebu / País: Noruega
   Mensaje/asunto: tu DNI
8. Confirma la transferencia.

Puedes leer más sobre cómo pagar las facturas de Bank Norwegian aquí.

El sistema de domiciliación bancaria SEPA es un procedimiento uniforme para los pagos domiciliados en Europa. Permite a las empresas y organizaciones cobrar pagos internacionales de forma fácil y eficaz. En este proceso, el cliente autoriza al beneficiario a cargar el importe adeudado directamente en su cuenta. El sistema de domiciliación bancaria SEPA ofrece un alto nivel de seguridad, transparencia y comodidad tanto al acreedor como al deudo. El acreedor puede estar seguro de recibir pagos regulares, mientras que el deudor no tiene que preocuparse de transferir los pagos manualmente. 

Puedes configurar la domiciliación bancaria en Mi Área de Cliente o en la App seleccionando primero el producto (préstamo o tarjeta), luego "factura" y "domiciliación bancaria". Para que podamos efectuar los pagos, deberás verificar la cuenta a través de nuestro socio Tink.

Una vez verificada la cuenta, se establece la domiciliación bancaria y cargaremos el importe en la cuenta indicada en la fecha de vencimiento de la siguiente factura. Sólo tienes que asegurarte de que dispones de fondos suficientes en la cuenta en la fecha de cargo.

Encontrarás instrucciones detalladas para configurar la domiciliación SEPA aquí. 

Si no tienes saldo suficiente en la cuenta que has configurado para la domiciliación bancaria, no podremos cobrar el pago y tendrás que realizar una transferencia desde tu cuenta para pagar la factura. Si necesitas ayuda para realizar la transferencia, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente o consultar nuestra guía para realizar una transferencia SEPA.

Si has activado la domiciliación banacaria, el cargo se efectuará el día 1 de cada mes. Lo único que tendrás que hacer es asegurarte de disponer de saldo suficiente en la cuenta en la fecha de cargo.

Nuestra entidad opera dentro del sistema SEPA, lo cual quiere decir que las transferencias deben enviarse a través de este sistema y no como una transferencia internacional ordinaria. Las transferencias, además, deben hacerse en EUROS. Si la transferencia no cumple con estos requisitos, no podremos recibir el pago y éste será devuelto a la cuenta de origen en un periodo de hasta 14 días.

Si tu transferencia ha sido devuelta o no ha llegado, puede deberse a los siguientes factores:

• No se ha realizado a través de SEPA.
• No se ha enviado en EUROS (para realizar el pago desde ciertos bancos deberás cambiar la moneda).
• El número IBAN introducido contiene un error.
• No estás realizando la transferencia correctamente desde la app de tu banco.

En los tres primeros casos, puedes simplemente comprobar el recibo de la transferencia. Una pista puede ser comprobar si se ha aplicado una comisión por la transferencia, pues los pagos SEPA suelen ser gratuitos y, en todo caso, nunca deberían superar el coste de una transferencia nacional (los costes pueden variar según tu banco). Bank Norwegian nunca te cobrará una comisión por la transferencia.

Si tienes las cuotas al día y las facturas aparecen como pagadas, no debes preocuparte si el balance final de la cuota no está actualizado.

En las transacciones de tu préstamo verás que cada mes, al mismo tiempo que se generan las facturas, aparecen reflejados los intereses del propio préstamo. Este interés se suma a la deuda total y por eso el balance queda desactualizado.

Los préstamos de Bank Norwegian ofrecen un tipo de interés fijo, lo cual se traduce en una cuota también fija, por ello es que mientras estés pagando tus facturas cada mes, no debes preocuparte por estos intereses que aparecen reflejados como una transacción. Estos son utilizados de manera meramente interna por nuestro personal del banco.

Si tienes cualquier duda referente a tus intereses, puedes consultar tu calendario de pagos en Mi Área de cliente o en la app de Bank Norwegian, o puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Puedes solicitar un mes de carencia de pago a través de Mi Área de cliente o de la app de Bank Norwegian. Para ello:

1. Inicia sesión.
2. Haz clic en "Préstamo"
3. Selecciona "Mes de carencia de pago"
4. Indica en qué mes te gustaría solicitar carencia de pago

Ten en cuenta que debes estar al día con tus pagos para poder solicitar esta opción. También debes recordar que al solicitar un mes de carencia de pago se mantendrá el plan de amortización, por lo que la cuota mensual se verá ligeramente incrementada.

En estos momentos no es posible solicitar un aumento de préstamo.

Si tu deuda ha sido externalizada a Intrum, debes ponerte en contacto con ellos directamente. Desde nuestro Servicio de Atención al cliente tan sólo podremos indicarte los canales de contacto con Intrum, ya que una vez hayas recibido la notificación, Bank Norwegian ya no se encarga de gestionar tu deuda.

Para poder realizar transferencias desde tu cuenta de ahorro o desde tu tarjeta de crédito, necesitamos que establezcas una cuenta corriente (IBAN) de la que seas el titular. Recuerda que solamente podrás realizar transferencias a cuentas de las que seas el titular, mientras que podrás recibir transferencias desde otras cuentas que no poseas. 

Para establecer una cuenta prefefinida, simplemente:

• Inicia sesión en Mi Área de cliente.
• Entra en "Ajustes".
• Haz clic en "Número de cuenta".
• Introduce una cuenta (IBAN) de la que seas el titular.
• Presionar sobre "Confirmar".

A prtir de este momento, tu cuenta predefinida será la cuenta que has introducido. 

La tarjeta de Bank Norwegian no tiene ningún coste para compras regulares y/o a través de internet.

La retirada de efectivo en cajeros automáticos tampoco tiene un coste adicional por cambio de moneda. No obstante, ten en cuenta que aunque Bank Norwegian no cobra ningún coste adicional por retirada de dinero ni en España ni en el extranjero, puede ser que banco al que el cajero automático pertenece cobre una comisión por retirar dinero con una tarjeta de un banco distinto. 

Si deseas hacer una transferencia desde Mi Área de cliente a tu cuenta corriente en otra entidad bancaria, el interés se genera desde el primer día. 

• En España - hasta 500 EUR cada 24 horas.
• En el extranjero - hasta 1000 EUR cada 24 horas.

La tarjeta tiene una antena que no necesita contacto físico con la terminal de pago. Solo necesitas colocar la tarjeta junto a la terminal de pago hasta que veas o escuches una señal que confirme que el pago se ha completado.

El pago sin contacto se activará automáticamente. No obstante, por motivos de seguridad no es posible utilizar la tarjeta para pagos sin contacto hasta que se hayan utilizado el chip y el código PIN por primera vez.

La cantidad límite para pagar sin contacto y sin PIN puede variar de un país a otro. En España, el límite es de 50 EUR por compra. Para compras superiores a 50 EUR, deberás introducir el PIN de tu tarjeta. Además, de vez en cuando, y por motivos de seguridad, se te pedirá que utilices el chip y el PIN de la tarjeta, independientemente de la cantidad.

Puedes ver los últimos movimientos efectuados en la tarjeta de crédito siguiendo estos pasos:

- Inicia sesión en Mi Área de cliente o en la app de Bank Norwegian.

- Haz clic en "Transacciones", el cual se encuentra bajo el título "Tarjeta de crédito".

- Selecciona el periodo del que deseas ver una descripción general.

La tarjeta de crédito tiene el siguiente límite semanal cuando se trata de retirada de dinero en cajeros automáticos:

- En territorio nacional: 1500 EUR

- En el extranjero: 3000 EUR

En la sección de Mis compras hemos recopilado, categorizado y ordenado todas las transacciones de tu tarjeta. Podrás encontrar una descripción general simple con la información sobre todas tus compras.

La clasificación de transacciones que encontrarás en Mis compras se basa en un código que recibimos del lugar donde se usó la tarjeta. Este código nos permite, a su vez, clasificar tus transacciones en diferentes categorías.

Las compras que comparten el mismo código se clasificarán en la misma categoría en la descripción general. Además, al personalizar las fechas puedes obtener una descripción general de tus compras desde la primera vez que utilizaste la tarjeta.

La clasificación de Mis compras se basa en un código proporcionado por el sitio donde utilizaste la tarjeta. Este código nos permite clasificar tus transacciones en diferentes categorías.

En algunos casos el sitio o establecimiento puede haber ingresado un código incorrecto o falso. Esto puede hacer que la transacción se clasifique en la categoría incorrecta. Bank Norwegian no puede influir o decidir sobre los códigos proporcionados, pero trabajamos constantemente para mejorar tu experiencia de usuario.

Para registrar una queja o reclamación puedes seguir los siguientes pasos:

- Inicia sesión en Mi  Área de cliente,

- Haz clic en «Tarjeta de crédito» y después en «Reclamación» para encontrar el formulario deseado.

- También puedes encontrar el apartado "Reclamación" presionando "Más opciones" en el menú principal.

- Sigue los pasos del formulario y completa la información.

Ten en cuenta que para aquellos casos en los que desees enviar una reclamación sobre artículos que has comprado, que no has recibido, o en los que se te ha cobrado una cantidad incorrecta, siempre debes intentar resolver el problema directamente con el establecimiento. Si el problema no se resuelve o el establecimiento no se pone en contacto contigo, puedes registrar la queja en Mi Área de cliente. Asimismo, te recordamos que siempre debes aportar la documentación que demuestre que has contactado con el establecimiento. 

Para transacciones desconocidas o sospechosas te recomendamos que busques el texto de la transacción online. En algunos casos el texto de la transacción que envía el sitio o establecimiento puede ser falso. Por este motivo, si no consigues reconocer la transacción, inicia sesión en Mi Área de cliente y bloquea la tarjeta antes de completar la queja.

La tarjeta de crédito se mantendrá activa durante el mes que aparece en el frente de la tarjeta. La nueva tarjeta se enviará automáticamente al menos dos semanas antes de que caduque la anterior.

Después de la entrada en vigor de la Regulación Europea sobre Servicios de Pago Electrónicos (PSD2), los pagos serán ahora muchos más fáciles y seguros en casi todos los países de Europa. 

Si tu tarjeta ha sido expedida en un país de la Unión Europea, puedes confiar en que no pagarás de más al realizar compras en establecimientos físicos u online y además estarás asegurado en caso de que se produzca algún pago no autorizado. 

Es este panfleto online podrás leer más acerca de todos los beneficios y derechos que te ofrece la nueva Regulación Europea sobre Servicios de Pago Electrónicos (PSD2). 

Diversas autoridades han señalado que existe un mayor riesgo de fraude asociado a la compra de criptomonedas porque no existe una regulación legal.

Por este motivo, hemos decidido que la tarjeta de Bank Norwegian no se utilizará en tales fines. El banco ha actualizado las condiciones del contrato de acuerdo con las nuevas reglas, las cuales entró en vigor el día 5 de mayo de 2022.

Los nuevos clientes pueden elegir su propio código PIN en el formulario de solicitud. Si no eliges tu propio código PIN en las próximas 24 horas a la concesión de tu tarjeta, se te asignará un código aleatorio. Puedes seleccionar tu PIN siguiendo estos pasos:

• Si ya eres un usuario registrado, inicia sesión en Mi Área de cliente o en la app de Bank Norwegian
• Selecciona «Tarjeta de crédito».
• Haz clic en los tres puntos a la derecha de la fecha de vencimiento de tu tarjeta
• Elige la opción «Código PIN» y a continuación «Introducir código PIN».
• Cuando ingreses un nuevo código PIN, te enviaremos una nueva tarjeta.

También tienes disponible la opción de "Obtener código PIN" presionando "Más opciones" en el menú principal.

Si has olvidado tu código PIN, puedes recuperarlo a través de nuestro sitio web o la app de Bank Norwegian. 

Desde el sitio web de Bank Norwegian:

• Inicia sesión en Mi Área de cliente.
• Haz clic en "Más opciones", en el menú principal,
• Selecciona "Obtener PIN".

Desde la app de Bank Norwegian:

• Inicia sesión en la app.
• Haz clic sobre "Código PIN" (situado debajo del número de tu tarjeta).
• Haz clic en "Recuperar código PIN si deseas comprobarlo. Para ello necesitarás introducir el código CVV2 de 3 dígitos que encontrarás en la parte trasera de tu tarjeta, o
• Elige la opción " Establecer código PIN" si quieres cambiat tu código. De esta manera se solicitará una nueva tarjeta de crédito con un nuevo PIN.

Cuando se usa físicamente la tarjeta de crédito, la mayoría de las ubicaciones de los usuarios requieren el uso de un PIN. Algunas terminales ofrecen pago sin contacto, donde solo necesitas mantener la tarjeta al lado de/ sobre el terminal. Para activar los pagos sin contacto, primero debes haber utilizado la tarjeta con un código PIN.

Al realizar compras online, necesitarás confirmar el pago a través de la app de Bank Norwegian. Recibirás un código de un solo uso vía SMS  que deberás introducir en el espacio habilitado para ello.

El importe límite que puedes pagar en tus compras por internet sin necesidad de confirmarlo con un SMS de un solo uso es de 30 EUROS.

Además, te pediremos de vez en cuando que te identifiques como medida de seguridad y con independencia del importe.

Es posible utilizar la app de Bank Norwegian para confirmar tus compras online. 

Cuando necesite confirmar una compra, deberás introducir tu código de seguridad en la app de Bank Norwegian. 

En la imagen donde obtiene estas opciones, seleccione la aplicación Bank Norwegian. A continuación, recibirá una notificación automática para abrir la aplicación. Haga clic en este. Si no tiene notificaciones, debe abrir la aplicación usted mismo.

Cuando se abra la aplicación, obtendrá información sobre la compra que está a punto de realizar. Si desea confirmar esto, haga clic en Aprobar. Ahora tendrá que confirmar la compra con FaceID, huella digital o código PIN, según el método de inicio de sesión que haya elegido.

Luego regrese a la pantalla de compra para completar la compra.

La factura se generará el día 15 de cada mes y tendrá como fecha de vencimiento el día 1 del mes siguiente. Si no has domiciliado los pagos, deberás pagar la factura mediante transferencia SEPA siguiendo estos pasos: 

1. Asegúrate de la cantidad que quieres pagar. Podrás encontrar esta información en la última factura que has recibido o iniciando sesión en Mi Área de cliente.
2. Comprueba cuál es el nº de IBAN de tu préstamo o de tu tarjeta de crédito. puedes encontrarlo en tu factura y en Mi Área de cliente, en la sección correspondiente a cada producto.
3. Selecciona el tipo de transferencia.
4. Introduce el nº de IBAN correcto.Recuerda que comienza por NO + 13 dígitos numéricos.
5. En caso de que te lo solicite, escribe el SWIFT: NORWNOK1XXX.
6. Introduce el importe correcto. Es muy importante que te asegures de enviar la transferencia en EUROS.
7. Si te pide que introduzcas un mensaje, puedes poner simplemente el motivo de la transferencia.
8. Confirma la transferencia. 

Puedes leer más sobre cómo pagar las facturas de Bank Norwegian aquí. 

*La factura con la información sobre las transacciones y el saldo total pendiente se envía a mediados de mes. No existe la opción de pagar en cuotas pero sí puedes abonar una cantidad mínima, la cual también aparecerá en la factura, que es el 3,5% del saldo pendiente (mínimo 30 euros por mes).

*La factura de tu tarjeta de crédito debe abonarse el día 1 de cada mes, que es la fecha de vencimiento. Cualquier gasto en el que hayas incurrido después del día 15 no será facturado hasta el siguiente periodo de facturación y, por tanto, no se te pedirá que lo pagues hasta entonces. 

No, no se puede fraccionar ni pagar en cuotas el pago de la factura de tu tarjeta de crédito.

Debes pagar la totalidad de tu factura el día 1 de cada mes (fecha de vencimiento), pero, si no puedes hacerlo, te damos la opción de pagar una cantidad mínima (el 3.5% de la factura). La cantidad restante se acumulará en la factura del próximo mes. No obstante, recuerda que los intereses corren desde el primer día y también se acumularán en la siguiente factura.

El sistema de domiciliación bancaria SEPA es un procedimiento uniforme para los pagos domiciliados en Europa. Permite a las empresas y organizaciones cobrar pagos internacionales de forma fácil y eficaz. En este proceso, el cliente autoriza al beneficiario a cargar el importe adeudado directamente en su cuenta. El sistema de domiciliación bancaria SEPA ofrece un alto nivel de seguridad, transparencia y comodidad tanto al acreedor como al deudo. El acreedor puede estar seguro de recibir pagos regulares, mientras que el deudor no tiene que preocuparse de transferir los pagos manualmente. 

Puedes configurar la domiciliación bancaria en Mi Área de Cliente o en la App seleccionando primero el producto (préstamo o tarjeta), luego "factura" y "domiciliación bancaria". Para que podamos efectuar los pagos, deberás verificar la cuenta a través de nuestro socio Tink.

Una vez verificada la cuenta, se establece la domiciliación bancaria y cargaremos el importe en la cuenta indicada en la fecha de vencimiento de la siguiente factura. Sólo tienes que asegurarte de que dispones de fondos suficientes en la cuenta en la fecha de cargo.

Encontrarás instrucciones detalladas para configurar la domiciliación SEPA aquí. 

Si no tienes saldo suficiente en la cuenta que has configurado para la domiciliación bancaria, no podremos cobrar el pago y tendrás que realizar una transferencia desde tu cuenta para pagar la factura. Si necesitas ayuda para realizar la transferencia, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente o consultar nuestra guía para realizar una transferencia SEPA.

Si has activado la domiciliación banacaria, el cargo se efectuará el día 1 de cada mes. Lo único que tendrás que hacer es asegurarte de disponer de saldo suficiente en la cuenta en la fecha de cargo.

El periodo de facturación está comprendido entre los días 15 de cada mes. La factura se envía a partir de este día y tiene como fecha de vencimiento el día 1 del mes siguiente, que es cuando debe pagarse.

Esto quiere decir que todo lo que hayas utilizado como crédito después del día 15 de un mes, aparecerá en la factura del mes siguiente. De la misma manera, si has utilizado la tarjeta de crédito a final de mes y estas transacciones no aparecen en la última factura que recibiste, éstas aparecerán registradas en el próximo periodo de facturación.

En el caso de que no puedas pagar la totalidad de tu factura, deberás abonar al menos un 3.5% del total y en todo caso un mínimo de 30 EUR.

Si no has pagado tus facturas se generará un recargo por impago de 5 EUR, el cual aparecerá especificado en la factura y será añadido a la cantidad mínima que debes pagar. Es decir, al 3.5% del total se le añadirán los 5 EUR por recargo.

Nuestra entidad opera dentro del sistema SEPA, lo cual quiere decir que las transferencias deben enviarse a través de este sistema y no como una transferencia internacional ordinaria. Las transferencias, además, deben hacerse en EUROS. Si la transferencia no cumple con estos requisitos, no podremos recibir el pago y éste será devuelto a la cuenta de origen en un periodo de hasta 14 días.

Si tu transferencia ha sido devuelta o no ha llegado, puede deberse a los siguientes factores:

• No se ha realizado a través de SEPA.
• No se ha enviado en EUROS (para realizar el pago desde ciertos bancos deberás cambiar la moneda).
• El número IBAN introducido contiene un error.
• No estás realizando la transferencia correctamente desde la app de tu banco.

En los tres primeros casos, puedes simplemente comprobar el recibo de la transferencia. Una pista puede ser comprobar si se ha aplicado una comisión por la transferencia, pues los pagos SEPA suelen ser gratuitos y, en todo caso, nunca deberían superar el coste de una transferencia nacional (los costes pueden variar según tu banco). Bank Norwegian nunca te cobrará una comisión por la transferencia.

Puede haber varias razones por las que hayas recibido un recargo con un interés adicional en tu factura. Si no has pagado tu última factura de la tarjeta de crédito, los intereses se acumularán desde el primer día después de la fecha de vencimiento.

Si no se ha recibido el pago antes de la última fecha de vencimiento que es cuando se envía una nueva factura, recibirá un recordatorio de pago atrasado.

El recordatorio se envía de la misma forma que una factura normal. Se agregará una comisión por reclamación de pago atrasado. Si has recibido un recordatorio, es posible que tengas problemas para usar la tarjeta hasta que el pago pendiente haya sido regularizado. 

Si tu deuda ha sido externalizada a Intrum, debes ponerte en contacto con ellos directamente. Desde nuestro Servicio de Atención al cliente tan sólo podremos indicarte los canales de contacto con Intrum, ya que una vez hayas recibido la notificación, Bank Norwegian ya no se encarga de gestionar tu deuda.

Si has perdido tu tarjeta, puedes iniciar sesión en Mi Área de cliente y bloquearla. Para ello:

• Haz clic en el menú principal
• Selecciona "Más opciones"
• Pulsa sobre "Bloquear tarjeta"

Desde aquí podrás tanto bloquear tu tarjeta de crédito actual como solicitar una nueva. Si tienes algún problema para iniciar sesión desde Mi Área de cliente, puedes llamar al (+34) 951 122 391 y nuestro equipo te ayudará a bloquear la tarjeta. El servicio está abierto las 24 horas del día.

La razón más común por la que una tarjeta no funciona es porque se ingresó un código PIN incorrecto o se ingresó información incorrecta de la tarjeta al comprar online.
Otras razones pueden ser que no haya suficiente crédito disponible en la tarjeta. Puede comprobar esto en Mi Área de Cliente.
Si ha proporcionado recientemente el número de tarjeta de un hotel o empresa de alquiler de coches es posible que también hayan reservado una cantidad en la tarjeta, lo que reduce el crédito disponible. Puede ver las cantidades reservadas en Mi Área de Cliente en «Movimientos».
También verifique que se haya pagado la última factura. Si tiene una factura que no ha sido pagada, la tarjeta se bloqueará temporalmente hasta que se registre el pago.

Si al utilizar la tarjeta de crédito, se introduce el código PIN incorrecto 3 veces y de forma consecutiva, la tarjeta se bloquea durante 24 horas. Transcurridas 24 horas, este bloqueo desaparece automáticamente y puedes continuar usándola. Si pasado este plazo, sigues sin poder utilizar tu tarjeta de crédito, revisa el crédito disponible en la misma, o dirígete a un cajero automático para realizar una simulación de retirada de efectivo introduciendo tu código PIN correcto. No es necesario que finalices la operación de retirada de efectivo si no lo deseas.

Puedes consultar el código PIN de tu tarjeta de crédito, iniciando sesión en la app de Bank Norwegian o a través del Área de Cliente de nuestra página web . Aquí haz clic en "Tarjeta de crédito" y luego en "Código PIN".

También puedes consultar el código PIN haciendo clic en "Más opciones" en el menú principal.

Si desea cancelar la tarjeta, puede enviarnos un correo electrónico desde su dirección de correo electrónico registrada a correo@banknorwegian.es o enviar un correo electrónico desde Mi Area de Cliente.

Este número corresponde a nuestro servicio externo de supervisión de transacciones con tarjetas.

Debes haber recibido un SMS con un número de caso. Te pedimos que llames al número mencionado y proporciones el número de caso.

Para registrar una queja o reclamación puedes seguir los siguientes pasos:

- Inicia sesión en Mi  Área de cliente,

- Haz clic en «Tarjeta de crédito» y después en «Reclamación» para encontrar el formulario deseado.

- También puedes encontrar el apartado "Reclamación" presionando "Más opciones" en el menú principal.

- Sigue los pasos del formulario y completa la información.

Ten en cuenta que para aquellos casos en los que desees enviar una reclamación sobre artículos que has comprado, que no has recibido, o en los que se te ha cobrado una cantidad incorrecta, siempre debes intentar resolver el problema directamente con el establecimiento. Si el problema no se resuelve o el establecimiento no se pone en contacto contigo, puedes registrar la queja en Mi Área de cliente. Asimismo, te recordamos que siempre debes aportar la documentación que demuestre que has contactado con el establecimiento. 

Para transacciones desconocidas o sospechosas te recomendamos que busques el texto de la transacción online. En algunos casos el texto de la transacción que envía el sitio o establecimiento puede ser falso. Por este motivo, si no consigues reconocer la transacción, inicia sesión en Mi Área de cliente y bloquea la tarjeta antes de completar la queja.

Para que podamos procesar tu caso de manera más rápida te recomendamos que nos envíes toda la documentación relevante una vez hayas completado el formulario de reclamación.

Ejemplos de documentación pueden ser:
- Recibo de un artículo / servicio pedido que no has recibido.
- Copia de la correspondencia por correo electrónico con el establecimiento o sitio web desde el que ha sido realizada la transacción. 
- Denuncia policial.

Procesaremos tu queja lo antes posible una vez hayamos recibido la documentación necesaria.
Te enviaremos una notificación en cuanto se esté procesando tu caso y/o si necesitamos más información. 

Nuestras cuentas carecen de algunas funciones que normalmente están disponibles en las cuentas corrientes, como una tarjeta vinculada para retiros de efectivo, la capacidad de domiciliar recibos, o realizar pagos y transferencias a cuentas de las que no seas titular.

Las cuentas que ofrecemos están diseñadas para el depósito de capitales. Ofrecemos una rentabilidad competitiva sin exigir un saldo mínimo en la cuenta ni un periodo de compromiso. Puedes retirar el saldo total o parcial en cualquier momento mediante una transferencia bancaria a tu cuenta predefinida.

La cuenta de ahorro ofrece una buena rentabilidad a tus ahorros, sin restricciones de retiradas para disponer de tu dinero en cualquier momento. Es una cuenta perfecta para el que quiera recibir una rentabilidad compatible para sus ahorros, disfrutándo al mismo tiempo de la libertad de mover el dinero al lugar más conveniente en el momento.

La cuenta de ahorro plus te ofrece una buena rentabilidad, pero hay un límite de retiradas gratuitas por año. Es una cuenta perfecta para depositar tus ahorros de largo plazo.

Recuerda que la apertura y el mantenimiento de ámbas es gratis. Tampoco existe un periodo de compromiso.

No, nuestras cuentas de ahorro no vienen asociadas a ninguna tarjeta. Si deseas retirar dinero desde la cuenta, deberás hacer una transferencia a la cuenta predeterminada.

Puedes hacer la transferencia a través de la App o nuestra web (Mi Área de cliente).

Puedes crear una (1) cuenta de ahorro y/o una (1) cuenta de ahorro plus. Es decir, un total de 2 cuentas.

No, no ofrecemos la opción de agregar administradores o crear cuentas de administrador.

No, no es posible domiciliar tu nómina o pensión. Nuestra cuenta de ahorro está destinada para el ahorro y como le faltan funciones que necesitamos a diario, tales como una tarjeta asociada o la posibilidad de pagar facturas, te recomendamos que la utilices como producto complementario a tu cuenta corriente habitual.

Pero, si puedes, es buena idea transferir a la cuenta de ahorro un importe fijo cada mes cuando recibes tu sueldo o pensión. De este modo, el dinero queda apartado del resto de tu dinero y acumularás ahorros rápidamente. 

Para obtener el certificado de titularidad de tu cuenta, por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

Te enviaremos el certificado a través de los mensajes en Mi Área de cliente o por correo postal.

Sí, tus ahorros están a salvo con nosotros. Bank Norwegian forma parte del sueco NOBA Bank Group, por lo que los depósitos están cubiertos por el fondo de garantía de depósitos de Suecia. Para obtener más información sobre el fondo de garantía de depósitos, por favor, consulta la página web de Riksgälden (en inglés).

Puedes consultar el interés actual en la lista de productos y precios, deslizando hasta "cuenta de ahorro".

Puedes realizar todas las transferencias que quieras, sin comisiones.

Para obtener una descripción general completa del estado de tu cuenta de ahorros, debes iniciar sesión en Mi Área de cliente  y hacer clic en "Ahorros" / "Mis cuentas".

El interés de tu cuenta puede variar. Cualquier cambio se te informará por correo electrónico y a través de los mensajes en Mi Área de cliente.

Las modificaciones en los tipos de interés que sean favorables al titular, entrarán en vigor inmediatamente.

Una modificación desfavorable se informará con un mes de antelación.

En cuanto hayamos tramitado tu solicitud, recibirás un correo electrónico en el que confirmamos la apertura de la cuenta.

Para consultar el número IBAN de tu cuenta, deberás inciar sesión en la App.  

Luego, selecciona el icono de la hucha con forma de cerdo en la parte superior de la pantalla para acceder a la información tu cuenta de ahorro. Haz clic sobre las palabras "Cuenta de ahorro" y podrás entrar ver más información sobre tu cuenta, entre ellas el tipo de interés aplicado en el momento y el IBAN de tu cuenta (número de cuenta).

El número IBAN de tu cuenta contiene el código NO y 13 dígitos.

Recuerda que sólo puedes recibir en tu cuenta transferencias SEPA en EUROS. Si tienes dudas sobre cómo realizar la transferencia desde tu banco, por favor, consulta esta sección de las preguntas frecuentes, ya que hemos preparado algunas guías rápidas en las que se explica cómo realizar transferencias desde algunos bancos.

Inicia sesión, entra en ahorro, selecciona la cuenta deseada y haz clic en transacciones.

En esta sección podrás elegir entre las opciones de descargar un extracto en formato pdf o excel, o imprimirlo.

Inicia sesión, haz clic en ahorro.

Aquí podrás ver una descripción general de tus cuentas de ahorro. El apartado de "interés acumulado" te muestra el interés generado por tus ahorros. Aunque el interés se calcula diariamente, lamentablemente no se actualiza en esta sección todos los días.

Para consultar los movimientos de la cuenta, debes iniciar sesión en Mi Área de cliente  y hacer clic en "Ahorro". Selecciona la cuenta deseada y haz clic en "Transacciones".

Puedes utilizar las herramientas periodo y búsqueda para obtener información sobre un periodo o una transacción específica.

No, puedes cerrar tu cuenta cuando quieras.

Si por cualquier razón no puedes cerrar la cuenta tú mismo, puedes enviar un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente para solicitar el cierre. Si has utilizado la cuenta durante el último año, por favor, envíanos el número IBAN de la cuenta en la que quieres que te depositemos los intereses devengados. Una vez hayamos cerrado la cuenta, recibirás una notificación por correo electrónico.

Todas nuestras solicitudes se llevan a cabo de forma 100% online:

1. Entra nuestra página web www.banknorwegian.es
2. Selecciona el producto que deseas contratar y haz clic en "Solicitar".
3. Completa el formulario online con toda la información que te pidamos.
4. En cuanto hayas enviado el formulario sabrás si tu solicitud ha sido cancelada o preconcedida.
5. El siguiente paso sería enviar un comprobante de domicilio a través de nuestra app y responder a las preguntas adicionales sobre el uso del producto.
6. Verifica tu identidad a través de la app. Solo entonces podrás firmar el contrato del producto solicitado.
7. Cuando hayamos revisado y aprobado la documentación que nos has enviado, abriremos la cuenta y recibirás un correo electrónico con información adicional. A partir de este momento toda la información relacionada con tu cuenta de ahorros estará disponible en la app.

Si ya tienes un producto con nosotros, puedes crear una cuenta en Mi Área de Cliente siguiendo estos pasos:

1. Inicia sesión en Mi Área de cliente.
2. Haz clic en "Más opciones.
3. Selecciona "Crear cuenta", bajo el título "Mis cuentas".

Haz clic aquí para solicitar una nueva cuenta de ahorro.

Puedes crear una (1) cuenta de ahorro y/o una (1) cuenta de ahorro plus. Es decir, un total de 2 cuentas.

La identificación se llevará a cabo a través de la app de Bank Norwegian mediante los siguientes pasos:

• Al iniciar la app, solicitaremos que escanees tu pasaporte o tu D.N.I por ambos lados con la cámara de tu móvil.
• A continuación, te pediremos que escanees tu rostro. De esta manera nuestro equipo podrá verificar tu identidad.

El proceso de verificación puede tomar hasta un máximo de 3 minutos. Una vez se haya validado tu identidad, tendrás acceso a Mi Área de cliente y podrás ver el estado de tus solicitudes así como alguna información de la cuenta. 

Por favor, no elimines la app de tu móvil una vez tu identidad haya sido verificada ya que de lo contrario deberás iniciar el proceso de identificación desde el principio. Asimismo, recuerda que siempre puedes acceder a tus cuentas a través de Mi Área de cliente en www.banknorwegian.es desde el navegador.

*Esta información será solamente utilizada por Bank Norwegian para verificar tu identidad y no será compartida con terceros. Puedes leer más sobre nuestra política de protección de datos aquí.

Para firmar los contratos y acuerdos de todas las solicitudes que nos hayas enviado deberás, en primer lugar, entrar en la app de Bank Norwegian. Aquí podrás ver el estado de todas tus solicitudes y la documentación que todavía queda por adjuntar.

Deberás hacer clic sobre el último apartado, "Firmar contrato", lo cual te llevará a otra página en la que podrás consultar las condiciones del producto que deseas contratar. Para confirmar que deseas seguir adelante con dicho contrato, deberás seguir los pasos que se indican a continuación. La firma será completada mediante un código de un solo uso que recibirás por SMS.

*Por favor, no elimines la app de tu móvil una vez tu identidad haya sido verificada ya que de lo contrario deberás iniciar el proceso de identificación desde el principio. Asimismo, recuerda que siempre puedes acceder a tus cuentas a través de Mi Área de cliente en www.banknorwegian.es desde el navegador.

Al solicitar una cuenta con nosotros, debes facilitarnos un comprobante de domicilio para que podamos asegurarnos de que tus datos estén actualizados. Por ello, debes adjuntar en la solicitud un comprobante de domicilio que contenga toda la siguiente información:

• tu nombre,
• la dirección de tu domicilio,
• una fecha reciente (antigüedad máxima 3 meses).

Puede ser por ejemplo el certificado de empadronamiento, el Informe de Vida Laboral o cualquier otro documento con carácter oficial que provenga de la Seguridad Social, Agencia Tributaria Española, Ayuntamiento, etc. También aceptamos un recibo de suministros o una factura que hayas recibido recientemente, siempre y cuando contenga la información solicitada.

Todos nuestros productos están destinados para uso personal del titular. No ofrecemos ningún producto ni servicio para empresas.

No, nuestras cuentas sólo pueden tener un titular.

Para poder solicitar la cuenta debes residir en España.

Durante el proceso de solicitud te pediremos que nos indiques la dirección de tu domicilio. Debes poder confirmar la información indicada con un comprobante de domicilio.

La Cuenta de Ahorro Plus es una cuenta destinada al ahorro. La apertura de la cuenta es gratuita y no existe ningún periodo de compromiso. Dispones de seis (6) retiradas gratuitas por año natural.

• Los intereses se capitalizan de forma anual.
• Puedes gestionar la cuenta en Mi Área de cliente y a través de la App.
• Seis retiradas gratuitas por año natural.

En la sección de productos y precios, encontrarás las condiciones de la Cuenta de Ahorro Plus. 

Puedes depositar dinero en tu cuenta realizando una transferencia al número IBAN de la cuenta. Para consultar el número IBAN, inicia sesión en la App y haz clic en "Ahorro".

Por favor, ten en cuenta que cada producto que tienes con nosotros tiene un número IBAN único. 

Si necesitas ayuda para realizar la transferencia, por favor, consulta la sección de transferencias SEPA en esta página.

Podrás encontrar la información actualizada en el apartado de productos y precios de nuestra página web.

Para consultar los movimientos de la cuenta, debes iniciar sesión en Mi Área de cliente  y hacer clic en "Ahorro". Selecciona la cuenta deseada y haz clic en "Transacciones".

Puedes utilizar las herramientas periodo y búsqueda para obtener información sobre un periodo o una transacción específica.

Inicia sesión, haz clic en ahorro.

Aquí podrás ver una descripción general de tus cuentas de ahorro. El apartado de "interés acumulado" te muestra el interés generado por tus ahorros. Aunque el interés se calcula diariamente, lamentablemente no se actualiza en esta sección todos los días.

Inicia sesión, entra en ahorro, selecciona la cuenta deseada y haz clic en transacciones.

En esta sección podrás elegir entre las opciones de descargar un extracto en formato pdf o excel, o imprimirlo.

Puedes realizar las retiradas que quieras.

No obstante, ten en cuenta que solo tienes seis (6) retiradas gratuitas por año calendario. Serán las primeras 6 retiradas que efectúes durante el año.

A partir de entonces, la comisión aplicada a la retirada será el 0,5 % del importe de la misma.

No, puedes cerrar tu cuenta cuando quieras.

Puedes consultar el interés actual en la lista de productos y precios, deslizando hasta "Cuenta de ahorro plus".

Si, el tipo interés de tu cuenta de ahorro plus puede variar.

Cualquier cambio se te informará por correo electrónico y a través de los mensajes en Mi Área de cliente.

• Las modificaciones que sean favorables al titular, entrarán en vigor inmediatamente.
• Una modificación desfavorable se informará con un mes de antelación.

Si no estás de acuerdo con la modificación, puedes solicitar el cierre de la cuenta, ya que no tiene ningún periodo compromiso.

Si por cualquier razón no puedes cerrar la cuenta tú mismo, puedes enviar un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente para solicitar el cierre. Si has utilizado la cuenta durante el último año, por favor, envíanos el número IBAN de la cuenta en la que quieres que te depositemos los intereses devengados. Una vez hayamos cerrado la cuenta, recibirás una notificación por correo electrónico.

Puedes depositar dinero en tu cuenta realizando una transferencia al número IBAN de la cuenta. Para consultar el número IBAN, inicia sesión en la App, haz clic en "Ahorro" y selecciona la cuenta.

Por favor, ten en cuenta que cada producto que tienes con nosotros tiene un número IBAN único.

Si necesitas ayuda para realizar la transferencia, por favor, consulta la sección de transferencias SEPA en esta página.

Para poder realizar transferencias desde tu cuenta de ahorro, primero debes establezer una cuenta predefinida, de la que seas el titular. En cuanto hayas indicado la cuenta, podrás realizar todas las transferencias que quieras a la cuenta predefinida.

Para establecer una cuenta prefefinida o modificar la cuenta, simplemente:

• Inicia sesión en Mi Área de cliente.
• Entra en Cuenta.
• Haz clic en Número de cuenta para retirar dinero
• Introduce el número IBAN de una cuenta de la que seas el titular.
• Presionar sobre Confirmar

A partir de este momento, tu cuenta predefinida será la cuenta que acabas de introducir. 

Para poder retirar el dinero depositado en tu cuenta, debes introducir una cuenta predefinida en los ajustes. Podrás realizar transferencias únicamente a esta cuenta, por lo que debes ser el titular de la misma.

La cuenta predefinida también se utilizará para recibir una indemnización desde el fondo de garantía de depósitos, en el caso de que proceda.

Las transferencias desde la cuenta que tienes con nosotros toman entre 1 y 2 días hábiles antes de que se registren en la cuenta destinataria.

Los fines de semana (sábado y domingo) no hay transferencias entre bancos.

Nuestra entidad opera dentro del sistema SEPA, lo cual quiere decir que las transferencias deben enviarse a través de este sistema y no como una transferencia internacional ordinaria. Las transferencias, además, deben hacerse en EUROS. Si la transferencia no cumple con estos requisitos, no podremos recibir el pago y éste será devuelto a la cuenta de origen en un periodo de hasta 14 días.

Si tu transferencia ha sido devuelta o no ha llegado, puede deberse a los siguientes factores:

• No se ha realizado a través de SEPA.
• No se ha enviado en EUROS (para realizar el pago desde ciertos bancos deberás cambiar la moneda).
• El número IBAN introducido contiene un error.
• No estás realizando la transferencia correctamente desde la app de tu banco.

En los tres primeros casos, puedes simplemente comprobar el recibo de la transferencia. Una pista puede ser comprobar si se ha aplicado una comisión por la transferencia, pues los pagos SEPA suelen ser gratuitos y, en todo caso, nunca deberían superar el coste de una transferencia nacional (los costes pueden variar según tu banco). Bank Norwegian nunca te cobrará una comisión por la transferencia.

Las transferencias suelen tardar entre 1 y 3 días laborables en reflejarse en la cuenta. Si, pasado este período, la transferencia aún no ha llegado, te recomendamos que solicites el comprobante de la transferencia desde tu banco y verifiques lo siguiente:

• que se trate de una transferencia SEPA.
• que la moneda utilizada sea el EURO.
• que el número IBAN de la cuenta destinataria coincida con el de tu cuenta.

Si todo está correcto, te pedimos que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y proporciones el comprobante de la transferencia para que podamos localizarla. Además, es aconsejable que te comuniques con tu banco para obtener información sobre el estado de la transferencia.

Si transfieres dinero a un número de cuenta que está en uso, la persona recibirá el pago. No podemos asumir la responsabilidad de los pagos en los que se haya ingresado información de pago incorrecta. Para solucionar la insidencia debes comunicarte con el banco al que has transferido el dinero.

Si has transferido dinero en una cuenta de Bank Norwegian que le pertenece a otro cliente, por favor, contáctanos lo más pronto posible para que podamos ayudarte. Recuerda que eres el único responsable de hacerler seguimiento a las transferencias y asegurarte de que lleguen a su destino.

Todos los pagos realizados utilizando el número IBAN de tu cuenta, llegarán a la cuenta.

No obstante, nuestros productos están destinados al uso personal, y debes poder justificar las transferencias en el caso de que se solicite.

Puedes acceder a la información fiscal relativa a tu cuenta de Bank Norwegian en Mi Área de cliente o en la nuestra app:

1. Inicia sesión,
2. Entra en "Cuenta"
3. Haz clic en "Información Fiscal".

En este documento podrás obtener toda la información fiscal referente a tus cuentas con nosotros. Entre otras cosas, el documento indica:

• el saldo a tu favor a fecha de 31 de diciembre,
• el IBAN de tu cuenta,
• los productos que tienes contratados con nosotros,
• el saldo adeudado,
• las comisiones por intereses,
• los ingresos por intereses,
• los ingresos por inversiones extranjeras (cuenta de ahorro).

Por favor, recuerda que eres el único responsable de reportar esta información correctamente a las autoridades financieras de España. Si tienes alguna duda sobre cómo rellenar tu borrador, te recomendamos que contactes directamente con la Agencia Tributaria de España.

El modelo 720 es una declaración informativa sobre bienes y derechos situados en el extranjero. De acuerdo con la información provista por la Agencia Tributaria Española, están obligados a presentar el modelo 720 aquellas personas que, siendo residentes en territorio español, posean bienes o activos en el extranjero que sobrepasen los 50.000 EUR.

El plazo de presentación comprende el 1 de enero y el 31 de marzo del año siguiente al ejercicio que se desea realizar y se ha presentar de manera telemática. Por este motivo, podrás encontrar en Mi Área de cliente la información fiscal relativa a tu cuenta a partir de febrero.

Si no sabes con seguridad si debes declarar los bienes o activos que posees en el extranjero, te recomendamos que te pongas en contacto directamente con la Agencia Tributaria Española para que puedan resolver tus dudas. Recuerda que tú eres la única persona responsable de hacer la declaración de bienes en el extranjero. 

En este enlace podrás acceder al modelo 720 y también encontrarás respuesta a algunas preguntas frecuentes que se plantean en torno a la declaración de bienes en el extranjero.

Necesitarás los siguientes datos para completar el modelo 720:

• Nombre completo de la entidad: Bank Norwegian, en filial av NOBA Bank Group AB (publ)
• Domicilio: Snarøyveien 36
• Datos complementarios del domicilio: vacío
• Población/Ciudad: Fornebu
• Provincia/Región/Estado: Oslo
• Código Postal (ZIP code): 1364
• Código país: NO (Noruega)
• Código BIC: NORWNOK1XXX
• NIF en el país de residencia fiscal: NO - 916 573 154

El IBAN de tu cuenta de ahorro comienza por NO + 13 dígitos. Puedes encontrarlo en la App accediendo al apartado de "Ahorro" y haciendo clic encima del nombre de la cuenta (Cuenta de Ahorro)

Lamentablemente, esta información no aparece en el informe fiscal.

Te recomendamos que accedas al apartado “Transacciones” en nuestra App y tras descargar el desglose de estas, y que hagas el cálculo tú mismo o solicites la ayuda de un gestor. En el caso de que necesites ayuda para realizar el cálculo, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Recuerda que eres la única persona responsable de hacer la declaración de bienes en el extranjero.

Puedes descargar el documento con las condiciones del seguro de viaje y cancelación haciendo clic aquí.

El seguro de viaje y cancelación es grátis. Viene incluido en la tarjeta de crédito y se activa automáticamente si pagas con la tarjeta un mínimo del 50% de los gastos de transporte.

Lista de coberturas en euros (EUR)

Cobertura 

1. Cancelación (Apartado 6; ver Términos y condiciones del seguro de viaje y cancelación).
Suma asegurada por persona: 3350 EUR
Suma asegurada por viaje: 6700 EUR

2. Retraso (Apartado 7; ver Términos y condiciones del seguro de viaje y cancelación).

2.1. Llegada tardía.
Suma asegurada por persona: hasta 675 EUR.
Suma asegurada por acontecimiento: hasta 2700 EUR.
2.2. Retraso de vuelos.
Suma asegurada por persona: hasta 125 EUR.
Suma asegurada por acontecimiento: hasta 250 EUR.

3. Cobertura de equipaje (Apartado 8; ver Términos y condiciones del seguro de viaje y cancelación).

3.1. Equipaje retrasado.

Suma asegurada por persona: hasta 275 EUR.
Suma asegurada por acontecimiento: hasta 550 EUR.

3.2. Alquiler de equipos deportivos y carritos de bebé.
Artículos individuales, por viaje: hasta 675 EUR.

3.3. Equipajes.

Suma asegurada por persona: hasta 2700 EUR.

Suma asegurada por acontecimiento: hasta 6000 EUR.

3.4. Por artículo/objeto.

Suma asegurada por acontecimiento: hasta 1075 EUR.

3.5. Billetes y pasaportes.

Suma asegurada por acontecimiento: hasta 950 EUR.

3.6. Dinero en metálico.

Suma asegurada por acontecimiento: hasta 400 EUR.

3.7. Dinero guardado en una caja fuerte.

Suma asegurada por acontecimiento: hasta 675 EUR.

3.8. Bicicletas.

Suma asegurada por acontecimiento: 400 EUR.

3.9. Robo del cable de recarga para el coche eléctrico. 

Suma asegurada por acontecimiento: 400 EUR.

4. Enfermedades y lesiones (Apartado 9; ver Términos y condiciones del seguro de viaje y cancelación).

4.1. Tratamiento de enfermedades y lesiones.

Suma por asegurado: Ilimitado.

Suma asegurada por siniestro: Ilimitado.

4.2. Trastorno dental agudo/lesión dental al comer.

Suma asegurada por acontecimiento: hasta 125 EUR. 

4.3. Descanso y reposo prescrito por el médico.

Suma asegurada por persona y por día: hasta 200 EUR.

Suma asegurada por acontecimiento: hasta 2000 EUR.

4.4. Cambio de itinerario.

Suma asegurada por acontecimiento: hasta 2000 EUR.

4.5. Repatriación. 

Suma por asegurado: Ilimitado.

4.6. Regreso anticipado.

Suma asegurada: Gastos adicionales razonables y necesarios. 

4.7. Enfermedad del acompañante. 

Suma asegurada por acontecimiento: hasta 2700 EUR.

4.8. Desplazamiento de un familiar por hospitalización del asegurado/traslado de acompañantes.

Suma asegurada por persona y día: hasta 200 EUR.

Suma asegurada por acontecimiento: hasta 4000 EUR.

4.9 Indemnización por interrupción del viaje.

Suma asegurada por persona y día: hasta 200 EUR.

Suma por acontecimiento: hasta 2000 EUR.

5. Evacuación (Apartado 10; ver Términos y condiciones del seguro de viaje y cancelación).

5.1. Transporte.

Suma por asegurado: Ilimitada

5.2. Alojamiento y comida.

Suma asegurada por persona y día: hasta 200 EUR.

6. Responsabilidad personal.

6.1. Daños materiales y personales.

Suma asegurada por acontecimiento: hasta 400 000 EUR.

7. Accidentes de viaje (Apartado 11; ver Términos y condiciones del seguro de viaje y cancelación).

7.1. En caso de lesión 100% permanente.

Suma asegurada por persona: hasta 66 700 EUR.

7.2. En caso de fallecimiento de personas mayores de 18 años.

Suma asegurada por persona: hasta 53 300 EUR.

7.3. En caso de fallecimiento de menores de 18 años (subsidio para gastos funerarios).

Suma asegurada por persona: hasta 4 000 EUR.

7.4. Daños dentales.

Suma asegurada por persona: hasta 800 EUR. 

*El seguro no incluye cobertura de cancelación, de enfermedad y repatriación ni de accidentes una vez cumplidos los 75 años. 

**Se aplica una franquicia de 70 EUR por acontecimiento, excepto en caso de retraso.

***A partir de la segunda pérdida o daño de un teléfono móvil, la franquicia es de 250 Eur. Esto se aplica dentro de un periodo de tres años de seguro.

Consulta los términos aquí para obtener una descripción completa de la cobertura y las excepciones.

El seguro le cubre a las siguientes personas:

• Titular de la tarjeta.
• Familia del titular de la tarjeta.
• Cónyuge o pareja de hecho registrada del titular de la tarjeta
• Cohabitante del titular de la tarjeta, es decir, la persona que vive con el titular de la tarjeta en una relación de tipo matrimonial y tiene la misma dirección registrada que el titular de la tarjeta.
• Hijos, es decir, hijos naturales y adoptivos, hijos en régimen de acogida, del titular de la tarjeta o de su pareja registrada o conviviente. Los niños deben tener una dirección registrada con uno de sus padres.
• Los hijos adoptados están cubiertos por el seguro de los padres que se han hecho cargo de su cuidado diario. Los niños en régimen de acogida están cubiertos por el seguro desde el alta hospitalaria después de su nacimiento.
• Como alternativa al titular de la tarjeta y la familia del titular de la tarjeta, el seguro se aplica hasta 3 compañeros de viaje. En caso de que hubiera más de 3 compañeros de viaje, los 3 más jóvenes están cubiertos. Los compañeros de viaje deben seguir el mismo itinerario que el titular de la tarjeta para estar asegurado.
• Cuando tanto el titular de la tarjeta, la familia del titular de la tarjeta y otros compañeros de viaje realizan el mismo viaje, el seguro se aplica primero al titular de la tarjeta y a la familia del titular de la tarjeta y luego a otros compañeros de viaje. Los demás compañeros de viaje solo están cubiertos si el titular de la tarjeta y la familia del titular de la tarjeta son 3 o menos, de modo que hasta un máximo de 4 personas podrán estar aseguradas, incluyendo al titular de la tarjeta.
• El seguro no cubre a personas mayores de 75 años en caso de cancelación, de enfermedad y repatriciación o de accidente.

Deben cumplirse las siguientes condiciones para que el seguro te cubra:

• Al menos el 50% de los costes de transporte deben abonarse con la tarjeta de crédito.
• El viaje debe comenzar y terminar en España, si bien el seguro aplica tanto en viajes dentro como fuera de España.
• Para viajes dentro de España, el seguro de viaje cubrirá desde el momento en que abandones tu domicilio habitual hasta que regreses a él. 
• Si usas tu propio automóvil para viajar, al menos el 50% de los gastos de viaje (combustible, ferry, alojamiento, etc.) deben pagarse con la tarjeta de crédito.
• El seguro no se aplica a los viajes que duren o que se prevé que duren más de 90 días. 
• Para viajes con vuelta abierta o viajes sin billete de vuelta, el seguro se aplica solamente durante los primeros 35 días del viaje.

Haz clic aquí para ver una descripción completa de las excepciones y el alcance de la cobertura.

El seguro es válido en todo el mundo con las siguientes excepciones:

• En el lugar de trabajo / educación del asegurado,
• en el hogar o residencia temporal del asegurado,
• en la guardería, colegio, actividad extracurricular o similar,
• en viajes de negocios,
• en viajes entre el lugar de residencia y el lugar de trabajo / enseñanza, y dentro del municipio donde el asegurado vive, trabaja o estudia,
• en expediciones y viajes similares que se consideren de alto riesgo,
• en viajes a zonas a las que el Ministerio de Relaciones Exteriores oficialmente desaconseja viajar o alojarse a menos que sea estrictamente necesario. 

Debido a las nuevas normativas vigentes por Covid-19, recuerda que solo puedes hacer uso de tu seguro de viaje siempre y cuando viajes a territorios que no han sido declarados como no recomendables por las Autoridades Sanitarias de España. No obstante, podrás hacer uso de tu seguro de cancelación si debes anular un viaje debido a restricciones sanitarias. 

Para los titulares de tarjetas que son estudiantes, el seguro también se aplica durante el viaje entre el lugar de estudio y el país de origen, y cuando se viaja desde el país de estudio a destinos en otros países, pero no durante la estadía en el lugar de estudio.

La aseguradora dell seguro de viaje y cancelación es Tryg. Puedes ponerte en contacto con ellos por teléfono (+34) 937370049 o enviar un correo electrónico a rejseskade@tryg.dk

Si vas a cancelar un viaje, es importante que primero te comuniques con la aerolínea o el operador turístico con el que hayas contratado tu viaje y solicites una cancelación del mismo. Solo cuando hayas completado este paso y hayas recibido una descripción general de lo que no será reembolsado, puedes solicitar una compensación por gastos perdidos a tu seguro de viaje de Bank Nowegian. 

Lee aquí lo que cubre el seguro de tu tarjeta de crédito o comunícate con Tryg por correo electrónico en  rejseskade@tryg.dk y ellos te ayudarán.

Opción 1 

Si deseas informar de una reclamación que no necesita asistencia urgente, como por ejemplo en caso de retraso de tu vuelo o pérdida de equipaje, llama al teléfono: (+34) 937 370 049 o envía un correo a rejseskade@tryg.dk 

Si tienes alguna pregunta sobre la reclamación o sobre los Términos y Condiciones en general, también puedes ponerte en contacto con el departamento de reclamaciones.

Opción 2 - asistencia urgente

Si necesitas ayuda urgente, por ejemplo, en caso de enfermedad grave o lesión en el viaje, debes contactar con Tryg Alarm lo antes posible. 

Tendrás acceso a Tryg Alarm en cualquier parte: en los países de la UE / EEE y en el resto del mundo. Nuestros servicios médicoss están a tu servicio las 24 horas del día en el centro de llamadas de emergencia: (+34) 937 370 049 

Correo electrónico: fga@dk.falck.com

En caso de lesión o enfermedad, el asegurado debe informar a Tryg lo antes posible a través su teléfono (+34) 937 370 049  o enviando un correo electrónico a rejseskade@tryg.dk.

Ya no es posible contratar nuevas pólizas de seguro de protección de pagos, dado que este producto ya no está disponible.

Para reportar un siniestro debes iniciar sesión en Mi Área de cliente. Sólo tendrás que hacer clic en "préstamo" y luego en "seguro". En el portal de seguros encontrarás el documento para reportar el siniestro. La documentación debe enviarse a Crawford & Company (amtrust@crawford-spain.com).

Recuerda que puedes reportar un siniestro hasta 1 año después de que la póliza haya finalizado, es decir, hasta el día1 de enero de 2027.

En caso de que hayas reportado un siniestro y hayas recibido la resolución, la compensación será abonada directamente en la cuenta de tu préstamo para mantener el pago de las cuotas mensuales o para saldar la deuda total pendiente en caso de fallecimiento.

Actualmente no es posible contratar nuevas pólizas de seguro de protección de pagos para tarjetas de crédito, ya que este producto dejará de estar disponible después del 31 de diciembre de 2025.

Puedes consultar las condiciones del seguro aquí. Ten en cuenta que la póliza finalizará el 31 de diciembre de 2025.

Para reportar un siniestro debes iniciar sesión en Mi Área de cliente. Sólo tendrás que hacer clic en "Tarjeta de crédito" y luego en "seguro". En el portal de seguros encontrarás el documento para reportar el siniestro. La documentación debe enviarse a Crawford & Company (amtrust@crawford-spain.com).

Recuerda que solo puedes presentar reclamaciones hasta el 1 de enero de 2027, y que puedes reportar un siniestro hasta 1 año después de que la póliza haya finalizado.

Puedes iniciar sesión de dos maneras:

1. A través de la app de Bank Norwegian. Para ello:

- Entra en www.banknorwegian.es 

- Haz clic en el botón "Iniciar sesión" que encontrarás en la esquina superior derecha. 

- Selecciona "app de Bank Norwegian".

- Deberás introducir el móvil que hayas registrado previamente y tu fecha de nacimiento. 

- Al hacer clic sobre "Iniciar sesión", recibirás una notificación de la app de Bank Norwegian en tu móvil. 

2. A través de un código de un solo uso que recibirás por SMS:

- Entra en www.banknorwegian.es 

- Haz clic en el botón "Iniciar sesión" que encontrarás en la esquina superior derecha. 

- Selecciona "Código de un solo uso por SMS".

- Introduce tu DNI y haz clic en "Iniciar sesión". 

*Al iniciar sesión a través de un SMS, podrás acceder a todas tus solicitudes completadas y a parte la información de tu cuenta.

Por motivos de seguridad, debemos verificar tu identidad antes de poder darte acceso al servicio. Bank Norwegian se sirve para ello de un sistema online que verificará de manera automática tus documentos de identidad. 

Al descargar la app de Bank Norwegian, te solicitaremos que elijas si deseas verificar tu identidad mediante el D.N.I. o el pasaporte. Una vez hayas seleccionado una opción, te pediremos que escanees dicho documento por delante y por detrás. A continuación, una vez se confirme que hemos recibido dichas imágenes, te pediremos que grabes un pequeño vídeo de tu rostro con la cámara de tu teléfono, también a través de la app, de manera que nuestro equipo pueda verificar tu identidad. 

En un periodo máximo de 3 minutos tu identidad será verificada y ello te dará acceso a todos nuestros servicios digitales. 

Por favor favor, ten en cuenta:

- En algunos casos la cámara y el micrófono pueden estar siendo utilizados en un segundo plano por otra aplicación, por lo que te recomendamos que cierras todas las app excepto la de Bank Norwegian cuando vayas a realizar el proceso de identificación.

- A veces, si tienes muchas aplicaciones abiertas, pueden estar consumiento gran parte de la conexión del teléfono, por lo que, una vez más, te pedimos que cierres todas las aplicaciones excepto la de Bank Norwegian. 

*Por favor, no elimines la app de tu móvil una vez tu identidad haya sido verificada ya que de lo contrario deberás iniciar el proceso de identificación desde el principio. Asimismo, recuerda que siempre puedes acceder a tus cuentas a través de Mi Área de cliente en www.banknorwegian.es desde el navegador.

Puedes enviarnos un correo electrónico con todas tus consultas siguiendo estos pasos:

• Iniciar sesión en Mi Área de cliente.
• Haz clic en "Correo electrónico", en la parte superior derecha.
• Pulsa sobre "Mensaje nuevo".

Recuerda que si estás utilizando nuestra App en un dispositivo móvil, puedes encontrar facilmente la opción de "Correo electrónico" haciendo clic en "Perfil", en la parte superior derecha de la pantalla.

Puedes bloquear fácilmente tus tarjetas / tokens digitales dentro de la app de Bank Norwegian. Para ello, sigue estos pasos:

- Inicia sesión en la app o desde Mi Área de cliente. 

- Haz clic en "Otros".

- Selecciona "Acceso".

- Para bloquear una tarjeta digital, haz clic en el icono ❚❚ (Pausar).

Para cambiar el número de teléfono que has registrado, sigue estos pasos:

Desde la página web:

- Entra en www.banknorwegian.es

- Inicia sesión en Mi Área de cliente.

- Haz clic en "Configuración". Aquí podrás cambiar la dirección de correo electrónico registrada y el número de teléfono.

Desde la app de Bank Norwegian:

- Abre la app en tu dispositivo móvil. 

- Haz clic en el icono de perfil en la parte superior derecha de la pantalla. 

- Selecciona "Configuración. 

Si has cambiado de dirección recientemente, debes ponerte en contacto con Bank Norwegian y enviar tu nueva dirección junto con un comprobante de domicilio que lo verifique. Para ello: 

Desde la página web:

• Inicia sesión en Mi Área de cliente
• Haz clic en "Correo electrónico"
• Pulsa sobre "Nuevo mensaje"
• Se abrirá un formulario online en el que nos puedes indicar tu nueva dirección postal

Desde la app de Bank Norwegian: 

• Inicia sesión en la app desde tu dispositivo móvil
• Haz clic en el icono de perfil que encontrarás en la parte superior derecha de la pantalla
• Selecciona "Correo electrónico"
• Haz clic en "Nuevo mensaje"

¡Sí, hemos cambiado de colores!

El 4 de octubre lanzamos nuestro nuevo diseño tanto en la app como en la página web.

Aunque ahora tienen un aspecto un poco diferente, seguirás encontrando las mismas funciones a las que estás acostumbrado, justo donde siempre las has encontrado.

Descarga la app en tu dispositivo móvil desde App Store / Google Play Store. Una vez que se haya descargado, deberás seleccionar un método de identificación personal para poder iniciar sesión. Después podrás elegir si deseas usar un código personal o el reconocimiento de huellas dactilares para iniciar sesión.  

Si tu dispositivo ofrece reconocimiento facial, selecciona la huella digital como opción de inicio de sesión. El dispositivo se adaptará automáticamente a esto. 

La seguridad de nuestros clientes es muy importante para nosotros. Por este motivo, realizamos verificaciones de la identidad con altos niveles de seguridad. Una vez hayas solicitado uno de nuestros productos, serás redirigido a la app de Bank Norwegian, la cual habrás tenido que descargar, y te solicitaremos que inicies el proceso de verificación de tu identidad. 

Para ello, deberás seguir estos pasos:

- Elige si deseas identificarte con tu DNI o con tu pasaporte.

- Probablemente la app te solicite permiso para acceder a tu cámara y al micrófono del teléfono. Debes aprobar este permiso. 

- A continuación tendrás que escanear tu documento de identidad; en el caso del DNI, te pedirá que lo escanees por el anverso y por el resverso. 

*Asegúrate de encuadrar el documento de identidad en el recuadro y de tener buena luz para que la cámara pueda reconocerlo. También debes intentar mantenerlo fijo y moverlo lo menos posible mientras escaneas el documento. 

- En el siguiente paso tendrás que escanear tu rostro mediante un pequeño vídeo. Al abrirse la cámara, debes asegurarte de que tu rostro queda bien enmarcado en el cuadro que aparacerá.

*Es importante que mires directamente a la cámara y que sonrías para que la cámara pueda detectar tu rostro. Asimismo, debes asegurarte de tener buena luz en el momento en el que grabes el vídeo. 

Si tienes algún problema para seguir estos pasos, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando qué tipo de dispositivo estás utilizando y en qué paso ha surgido la incidencia. 

*Por favor, no elimines la app de tu móvil una vez tu identidad haya sido verificada ya que de lo contrario deberás iniciar el proceso de identificación desde el principio. Asimismo, recuerda que siempre puedes acceder a tus cuentas a través de Mi Área de cliente en www.banknorwegian.es desde el navegador.

Si deseas cambiar tu código de inicio de sesión, deberás desinstalar la App y descargarla nuevamente. Al volverla a instalar, tendrás que volver a seleccionar un método de identificación personal y completar los pasos necesarios para su instalación.

Por razones de seguridad, no podrás acceder a la App sin haber comprobado antes tu identidad, por lo que deberás escanear primero tu documento de indentidad o pasaporte y luego tu rostro, para que nuestro equipo pueda verificar tu identidad.

Si estás tratando de identificarte o de firmar uno de nuestros contratos pero no recibes ningún SMS, pueden ser varios los motivos por los cuales no te lleguen. Para poder ayudarte mejor, nos gustaría que hicieras estas comprobaciones:

1. Comprueba que tu móvil tienen si buena señal en el momento de recibir el SMS.
2. Comprueba si el roaming está activado. Si te encuentras en otro país puede ser que por eso no recibas el SMS.
3. Otro motivo podría ser si has cambiado recientemente de teleoperador.
4. Revisa si has bloqueador al remitente de los SMS por accidente en tu móvil.
5. Asegúrate de tener señal en el teléfono, aunque estés conectado al WIFI. 5. En algunos casos se pueden recibir llamadas que van por internet pero no SMS.
6. Si estás usando varias tarjetas SIM en tu teléfono, es posible que estés utilizando el número incorrecto al realizar la identificación y por eso no puedes recibir el SMS.
7. Comprueba si has activado la opción de “no molestar” en tu móvil, ya que en este caso podrías estar bloqueando los mensajes.

Si después de hacer estas comprobaciones la incidencia persiste, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al cliente para que podamos ayudarte.

Si has bloqueado el inicio de sesión, deberás desinstalar la app de Bank Norwegian y descargarla nuevamente. Al volver a instalar la app, tendrás que elegir un método de identificación personal y seguir los pasos necesarios para su instalación. 

Sí, puedes acceder a Mi Área de cliente o descargar la app en todos los dispositivos compatibles. Esto significa que tendrás acceso a las mismas funciones en todos tus dispositivos. 

No obstante, debemos perdirte por motivos de seguridad que vuelvas a reiniciar el proceso de verificación de tu identidad antes de pertimirte que acceder a la app desde un dispositivo nuevo. Al descargar de nuevo la app o reinstalarla en tu dispositivo, deberás introducir de nuevo tus documentos de identidad (D.N.I. o pasaporte) y adjuntar una foto y pequeño vídeo para que nuestro equipo pueda verificar tu identidad.

El proceso no te tomará mucho tiempo y de esta manera podremos garantizar la seguridad del servicio. 

Si estás experimentando problemas técnicos, te recomendamos que antes que nada cierres e inicies sesión nuevamente o actualices la app de Bank Norwegian. Si la app está pendiente de actualizar, puedes experimentar incidencias.

Si después de reiniciar sesión o actualizar la app sigues teniendo el mismo problema, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Para poder ayudarte mejor necesitamos que nos proporciones la siguiente información:

• ¿Qué tipo de teléfono o Tablet estás utilizando? (marca y modelo)
• ¿Cuál es el sistema operativo que estás usando? (Por ejemplo, IOS/Android. Por lo general, puedes encontrar esta información si entras a “Ajustes/Configuración” en tu dispositivo).
• ¿Cuándo has tenido este problema? (Puedes volver a intentarlo y anotar el momento en el que la incidencia ha sucedido)
• Descripción detallada del problema (Por ejemplo, en qué parte de la app estabas, si has hecho clic en algún botón, que sucedió, etc.).
• Envíanos un pantallazo con el error que te aparece.

Recuerda que aunque tengas problemas con app, siempre puedes iniciar sesión a través del navegador entrando a www.banknorwegian.es

En el caso de que no puedas firmar el contrato del producto que deseas adquirir, puede que se deba a que todavía no se ha verificado tu identidad. Para ello debes entrar en nuetra App y escanear tu DNI o pasaporte y a continuación tomar un pequeño vídeo de tu rostro. Nuestro equipo verificará tu identidad y recibirás una confirmación en un tiempo máximo de 3 minutos. Sólo entonces podrás acceder a la firma del contrato. 

Si después de identificarte sigues teniendo la misma incidencia, por favor, comúnicate con nuestro servicio de atención al cliente en el teléfono (+34) 951122391 o por correo electrónico: correo@banknorwegian.es. 

La app de Bank Norwegian está disponible tanto para dispositivos Apple como Android y podrás encontrarla en Apple Store y Google Play Store.

No obstante, en algunos casos, y dada la variedad de dispositivos que utilizan el sistema operativo Android, puedes recibir el mensaje “Tu dispositivo no es compatible con esta versión”. Si te sucede esto, intenta eliminar la caché de Google Play Store y después los datos. A continuación, reinicia el Google Play Store e intenta reinstalar la app de nuevo.

Para ello, puedes seguir estos pasos:

1.  Baja la barra de notificaciones en tu dispositivo Android,

2.  presionar sobre el icono de la configuración (con forma de engranaje),

3. o bien busca la configuración del dispositivo en el menú de aplicaciones.

4. A partir de aquí, entra en “Administrar aplicaciones”.

5. Desplázate hacia abajo y busca Google Play Store.

6. Entra aquí y haz clic en “Borrar caché o datos”.

Si después de seguir estos pasos continúas recibiendo el mismo mensaje, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarte. 

Puedes utilizar tu tarjeta de crédito en cualquier Iphone que disponga de un sistema operativo IOS 11 o más reciente.

Los pagos con Apple Pay son totalmente gratuitos.

Apple Pay se puede activar de dos formas:

A través de nuestra App:

1. Asegúrate de que tengas la última versión de la App instalada.
2. Inicia sesión en la App.
3. Selecciona "tarjeta de crédito"
4. Elige la tarjeta que deseas agregar y pulsa sobre "Agregar a Apple Wallet".
5. Sigue las instrucciones y acepta los términos y condiciones de uso.

A través de Apple Wallet:

1. Entra en la app de Wallet desde tu iPhone.
2. Pulsa sobre el símbolo "+" y sigue las instrucciones.
3. Escanea tu tarjeta de crédito e ingresa el código CVC. También puedes insertar la tarjeta manualmente.

Si has comenzado a registrar tu tarjeta de crédito pero no has completado el proceso, recibirás un recordatorio después de 3-7 días para que lo termines.

Si no has tratado de registrar tu tarjeta en Apple Pay o no estás seguro del contenido que has recibido en el SMS, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

No, no es necesario que esté conectado a Internet para pagar con Apple Pay. Apple Pay utiliza NFC (Comunicación de campo cercano). Se trata de una tecnología sin contacto integrada en el iPhone y Apple Watch.

Si pierdes tu teléfono o reloj, es poco probable que se haga un mal uso de tu tarjeta, ya que el servicio de pago debe abrirse con un código personal, Touch ID o Face ID. De todas formas, te recomendamos que  bloquees la tarjeta de inmediato. Puedes hacerlo en la App, en Mi Área de cliente, o llamando al servicio de bloqueo.

Los pagos con Garmin Pay son gratuitos.

Activar el servicio de Garmin Pay en tu reloj es muy sencillo. Puedes seguir estos pasos:

• Descarga la app Garmin Mobile Connect para iOS o Android.
• Entra en la app de Garmin Pay desde tu dispositivo,
• Haz clic en "Más" y después en "Garmin Pay".
• Inserta tu tarjeta de crédito.
• Registra tu información personal y acepta los términos los términos y condiciones de uso. 
• Confirma tu identidad y la información de la tarjeta con un código de un solo uso que recibirás por SMS en el teléfono que hayas registrado. 

Puedes pagar con Garmin Pay en todas las terminales que aceptan pagos sin contacto. Busca el símbolo sin contacto en la terminal.

Si has perdido tu tarjeta, puedes iniciar sesión en Mi Área de cliente y bloquearla. Para ello:

• Haz clic en el menú principal
• Selecciona "Más opciones"
• Pulsa sobre "Bloquear tarjeta"

Desde aquí podrás tanto bloquear tu tarjeta de crédito actual como solicitar una nueva. Si tienes algún problema para iniciar sesión desde Mi Área de cliente, puedes llamar al (+34) 951 122 391 y nuestro equipo te ayudará a bloquear la tarjeta. El servicio está abierto las 24 horas del día.

Al igual que con otras transacciones desconocidas, puedes reclamar las transacciones desconocidas realizadas con Garmin Pay desde nuestra App. 

Google Pay se puede activar de dos formas:

A través de nuestra App:

A través de Google Pay

1. Descarga la aplicación Google Pay de Google Play.
2. Inserta tu tarjeta de crédito.
3. Toma una fotografía de tu tarjeta para que los detalles de la tarjeta se registren automáticamente.
4. Registra tu información personal y acepta los términos y condiciones de uso.
5. Confirma tu tarjeta con un código de un solo uso que recibirás por SMS.
6. Ya has activado Google Pay y podrás empezar a pagar con tu móvil.

Puedes utilizar tu tarjeta de crédito Google Pay en cualquier móvil Android que tenga la versión 6 o una más reciente.

Al pagar con Google Pay, deberás desbloquear el teléfono con tu huella digital, reconocimiento facial o código personal. Además, este sistema de pagos  almacena un número de tarjeta digital (en inglés, token) para identificar la tarjeta de pago que has agregado al móvil. Este token está encriptado y almacenado de forma segura en la app y en el móvil, de modo que el número de tu tarjeta habitual nunca se almacena en tu teléfono móvil. 

Si pierdes tu teléfono, es poco probable que se haga un mal uso de tu tarjeta, ya que el servicio de pago debe abrirse con un código PIN, huella digital o reconocimiento facial. De todas formas, te recomendamos que elimines o bloquees la tarjeta del teléfono desde la app de Bank Norwegian, desde Mi Área de cliente o que contactes con nuestro servicio de atención al cliente.

Si has perdido tu tarjeta, puedes iniciar sesión en Mi Área de cliente y bloquearla. Para ello:

• Haz clic en el menú principal
• Selecciona "Más opciones"
• Pulsa sobre "Bloquear tarjeta"

Desde aquí podrás tanto bloquear tu tarjeta de crédito actual como solicitar una nueva. Si tienes algún problema para iniciar sesión desde Mi Área de cliente, puedes llamar al (+34) 951 122 391 y nuestro equipo te ayudará a bloquear la tarjeta. El servicio está abierto las 24 horas del día.

Puedes bloquear fácilmente tus tarjetas / tokens digitales dentro de la app de Bank Norwegian. Para ello, sigue estos pasos:

- Inicia sesión en la app o desde Mi Área de cliente. 

- Haz clic en "Otros".

- Selecciona "Acceso".

- Para bloquear una tarjeta digital, haz clic en el icono ❚❚ (Pausar).

Puedes bloquear fácilmente la app desde todos los dispositivos móviles en los que la hayas activado anteriormente. Para ello, sigue estos pasos:

- Inicie sesión en Mi Área de cliente.

- Haz clic en "Configuración".

- Selecciona "Acceso".

- Desde aquí podrás ver todos tus dispositivos registrados en la aplicación Lock.

Un robo de identidad es el uso ilegal de la identidad de otra persona. Esto se usa a menudo para obtener ganancias financieras, como pedir productos o celebrar acuerdos de préstamo. Por tanto, es importante proteger tus contraseñas y códigos. Nunca los compartas con nadie, ni siquiera con miembros de la familia, la policía o el banco.

Después de la entrada en vigor de la Regulación Europea sobre Servicios de Pago Electrónicos (PSD2), los pagos serán ahora muchos más fáciles y seguros en casi todos los países de Europa. 

Si tu tarjeta ha sido expedida en un país de la Unión Europea, puedes confiar en que no pagarás de más al realizar compras en establecimientos físicos u online y además estarás asegurado en caso de que se produzca algún pago no autorizado. 

Es este panfleto online podrás leer más acerca de todos los beneficios y derechos que te ofrece la nueva Regulación Europea sobre Servicios de Pago Electrónicos (PSD2). 

Por motivos de seguridad, debemos verificar tu identidad antes de poder darte acceso al servicio. Bank Norwegian se sirve para ello de un sistema online que verificará de manera automática tus documentos de identidad. 

Al descargar la app de Bank Norwegian, te solicitaremos que elijas si deseas verificar tu identidad mediante el D.N.I. o el pasaporte. Una vez hayas seleccionado una opción, te pediremos que escanees dicho documento por delante y por detrás. A continuación, una vez se confirme que hemos recibido dichas imágenes, te pediremos que grabes un pequeño vídeo de tu rostro con la cámara de tu teléfono, también a través de la app, de manera que nuestro equipo pueda verificar tu identidad. 

En un periodo máximo de 3 minutos tu identidad será verificada y ello te dará acceso a todos nuestros servicios digitales. 

Por favor favor, ten en cuenta:

- En algunos casos la cámara y el micrófono pueden estar siendo utilizados en un segundo plano por otra aplicación, por lo que te recomendamos que cierras todas las app excepto la de Bank Norwegian cuando vayas a realizar el proceso de identificación.

- A veces, si tienes muchas aplicaciones abiertas, pueden estar consumiento gran parte de la conexión del teléfono, por lo que, una vez más, te pedimos que cierres todas las aplicaciones excepto la de Bank Norwegian. 

*Por favor, no elimines la app de tu móvil una vez tu identidad haya sido verificada ya que de lo contrario deberás iniciar el proceso de identificación desde el principio. Asimismo, recuerda que siempre puedes acceder a tus cuentas a través de Mi Área de cliente en www.banknorwegian.es desde el navegador.

Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente por diversos canales que ponemos a tu disposición:

• Rellena nuestro formulario de contacto de nuestra página web. Haz clic aquí para acceder a él directamente.
• Envíanos tus consultas a nuestro correo electrónico: correo@banknorwegian.es.
• Llámanos al: (+34) 951122391
• El chatbot en nuestra página web te atiende las 24 horas respondiendo a preguntas generales.

El horario de atención telefónica es de lunes a viernes de 10:00 a 16:00.

Recuerda que debes ponerte en contacto con nosotros desde el teléfono o email que hayas registrado en Mi Área de cliente. Puedes consultar y cambiar esta información siguiendo estos pasos:

• Inicia sesión desde Mi  Área de Cliente.
• Haz clic en "Otro".
• Selecciona "Información de contacto".
• Si estás utilizando la app de Bank Norwegian, puedes encontrar fácilmente "Otro" haciendo clic en el símbolo de perfil que se encuentra en la parte superior derecha de la pantalla. A continuación, haz clic en "Información de contacto".

Puedes enviarnos un correo electrónico con todas tus consultas siguiendo estos pasos:

• Iniciar sesión en Mi Área de cliente.
• Haz clic en "Correo electrónico", en la parte superior derecha.
• Pulsa sobre "Mensaje nuevo".

Recuerda que si estás utilizando nuestra App en un dispositivo móvil, puedes encontrar facilmente la opción de "Correo electrónico" haciendo clic en "Perfil", en la parte superior derecha de la pantalla.

En algunos casos, queremos que nuestros clientes nos envíen un correo electrónico por razones de seguridad. Ejemplos de casos en los que solicitamos que nos envíen un correo electrónico pueden ser si desea un cambio temporal de la dirección postal o un cambio de otra información de contacto.

SEPA (Single Euro Payments Area) es un área donde tanto los consumidores como las empresas pueden efectuar transacciones de cobro y pago, tanto a nivel nacional como internacional, bajo condiciones y normas uniformes, sin importar su ubicación geográfica. Los países que operan mediante el sistema SEPA son los estados miembro de la Unión Europea, así como Islandia, Liechtenstein, Noruega, Andorra, Mónaco, San Marino, Suiza, Reino Unido.

Las transferencias SEPA pueden ser gratuitas o tener un coste mínimo que nunca superará el coste de una transferencia nacional. Puedes lrer más información aquí.

Todas nuestras cuentas comienzan por NO debido a que el banco está situado en Noruega. No obsante, como las cuentas operan dentro del sistema SEPA y en Euros, lo cual te permiten realizar transferencia como si estuvieras dentro del ámbito nacional.

A la hora de realizar la transferencia desde tu banco habitual, es probable que tengas que seleccionar "Transferencia internacional", "Trasferencia SEPA", "Eurotransferencia" o similares, pero recuerda que la transferencia nunca te va a costar más de lo que costaría una transferencia doméstica. 

En esta misma sección puedes encontrar algunas guías rápidas donde explicamos cómo pagar desde algunos de los bancos más populares de España.

Las transferencias SEPA tardan en llegar entre 1-2 días dependiendo de la hora en que han sido realizadas.

Es muy probable que cuando vayas a realizar una transferencia debas indicar alguna información adicional:

• Concepto: Tu nombre o tu DNI
• Beneficiario: Puedes poner tu nombre o el nombre del banco
• País: Noruega

Recuerda que hemos puesto a tu disposición algunas guías rápidas en las que te explicamos paso a paso cómo realizar transferencias desde un gran número de bancos españoles. Lo puedes consultar en esta misma sección.

El código BIC/SWIFT para nuestras cuentas es NORWNOK1XXX.

Este código es siempre el mismo y puedes encontrarlo tanto en tus facturas como en la app.

El número IBAN del producto que tienes contratado con nosotros aparece tanto en la app en el apartado de información del producto como en tus facturas. El número IBAN está directamente vinculado con el producto que tienes contratado y si tienes varios productos, cada uno de ellos tiene su propio número IBAN. Antes de realizar cualquier transferencia a nuestras cuentas, es importante que asegurarse de que lo estás haciendo a la cuenta desdeada.

Si necesitas un IBAN para rellenar la información de reunificación de deudas, te recomendamos que consultes la aplicación móvil o la página web de la entidad en la que tienes la deuda. En la información de tus cuentas o deudas podrás ver tanto el número IBAN como el SWIFT/BIC de la entidad. Si no estás seguro de cuál es tu IBAN, lo mejor es que contactes directamente con tu banco para que puedan ayudarte.

Las transferencias SEPA suelen ser por lo general gratuitas, pero debes consultar las condiciones particulares de tu banco. En caso de que se aplique una comisión, ésta no puede ser superior al coste de una transferencia doméstica.

Si la transferencia tiene un coste superior a una transferencia doméstica, es probable que no se esté realizando a través de SEPA. En este caso te recomendamos que no hagas la transferencia y consultes con tu banco. Si tienes dudas, también puedes contactar con nosotros y te ayudaremos.

Si la transferencia que has enviado a tu cuenta no ha llegado en un plazo máximo de 2 días, es probable que no se haya realizado correctamente.

Recuerdas que las transferencias deben hacerse en EUROS y que por lo general son gratuitas o tienen el mismo coste que una transferencia doméstica.

En el caso de que la transferencia no se haya enviado a través de SEPA, no podremos recibir el pago. El importe será devuelto a la cuenta de origen en unos días, dependiendo de tu banco pueden pasar hasta 20 días.

Si no has recibido la transerencia en tu cuenta y no estás seguro de haberla realizado correctamente, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte. Envíanos el comprobante de la transferencia para que podamos revisar la información de pago.

En el caso de que envíes una transferencia en Coronas Noruegas (NOK), simplemente no recibiremos el dinero. Aunque tu cuenta comience por NO, las cuentas SEPA solamente operan en Euros. En el caso de que por error hayas realizado la transferencia en otra moneda diferente a EUR, el importe será devuelto al cabo de unos días a la cuenta de origen.

Es importante que realices la transferencia con cuidado, sobre todo si es la primera vez, ya que algunos bancos pueden cambiar automáticamente la moneda al introducir el IBAN que comienza por NO.

Si deseas pagar tu factura desde Abanca, puedes seguir estos pasos:

1. Abre la app de Abanca e inicia sesión.
2. Aquí aparecerá tu nº de cuenta automáticamente. Haz clic en “Enviar dinero (a otra persona o banco)”.
3. Indica el "Número de IBAN" y elige "Envío internacional". (Recuerda que tu número de cuenta está disponible en la parte superior derecha de tu factura o en nuestra app y que siempre empieza por NO + 13 dígitos numéricos)
4. Introduce el "Código BIC/SWIFT" (NORWNOK1XXX)
5. Introduce el "Destinatario" (el banco)
6. Introduce el "Concepto" (tu DNI, tu nombre, etc.)
7. Puedes añadir también un correo electrónico al que enviar una copia de la transferencia.
8. Indica el "Importe" en EUR.
9. Confirma la transferencia transferencia.

Una vez hayas enviado la transferencia, el tiempo de espera habitual es de 1-2 días. Cuando llegue a tu cuenta, verás la transacción reflejada en verde en las transacciones de tu cuenta. Si después de este plazo no aparece la transacción, ponte en contacto con nosotros nuevamente para que podamos ayudarte.

Si deseas pagar tu factura desde Banco Sabadell, puedes seguir estos pasos:

1. Inicia sesión en la app de Banco Sabadell.
2. Elige la cuenta desde la que deseas realizar la transferencia.
3. Una vez dentro de la cuenta, en la parte inferior verás la opción de "transferencias".
4. Selecciona “transferencia internacional”.
5. Introduce el nombre del banco como beneficiario y Noruega como país.
6. Introduce el número IBAN que figura en tu factura.
7. Selecciona la divisa en EUROS e introduce el importe.
8. El apartado “Concepto” es opcional, pero puedes poner tu DNI, por ejemplo.
9. Selecciona “Continuar” y aparecerá un resumen de la transferencia (asegúrate de que no se aplique comisión).
10. Confirma la transferencia y comprueba que la cantidad ha sido retirada de tu cuenta.

Una vez hayas enviado la transferencia, el tiempo de espera habitual es de 1-2 días. Cuando llegue a tu cuenta, verás la transacción reflejada en verde en las transacciones de tu cuenta. Si después de este plazo no aparece la transacción, ponte en contacto con nosotros nuevamente para que podamos ayudarte.

Si deseas pagar tu factura desde Banco Santander, puedes seguir estos pasos:

1. Entra en la App de Banco Santander.
2. Selecciona transferencias nacionales e internacionales.
3. Elige transferencia internacional y zona SEPA.
4. Indica el beneficiario: Bank Norwegian, País de destino: Noruega.
5. Introduce el nº de IBAN completo del producto que tengas contratado con nosotros.
6. Indica la cantidad en EUR. Por favor, asegúrate de que el pago se realiza en Euros y no en Coronas Noruegas (NOK).
7. Confirmar el pago con tus claves de seguridad de Banco Santander.

Una vez hayas enviado la transferencia, el tiempo de espera habitual es de 1-2 días. Cuando llegue a tu cuenta, verás la transacción reflejada en verde en las transacciones de tu cuenta. Si después de este plazo no aparece la transacción, ponte en contacto con nosotros nuevamente para que podamos ayudarte.

Si deseas pagar tu factura desde BBVA, puedes seguir estos pasos:

1. Inicia sesión en la app de BBVA.
2. Elige la cuenta desde la que deseas realizar la transferencia.
3. Selecciona «Transferencias/Traspasos».
4. Selecciona «Nuevo destinatario».
5. Introduce el nº de cuenta (IBAN) y el nombre del beneficiario (Bank Norwegian - a part of NOBA Bank Group AB (publ)) y pulsa “Continuar”.
6. En la siguiente pantalla se indicará que la transferencia se hace en Coronas Noruegas (NOK) y se aplicará una comisión por ello. Es muy importante que cambies la moneda y selecciones EUROS. De esta manera la comisión dejará de aparecer.
7. Introduce el importe que deseas transferir.
8. Indicar el Asunto (puedes escribir tu DNI), Ciudad (Fornebu) y el País (Noruega). Haz clic en "Continuar".
9. Comprueba que la información sea correcta y confirma la transferencia.

Una vez hayas enviado la transferencia, el tiempo de espera habitual es de 1-2 días. Cuando llegue a tu cuenta, verás la transacción reflejada en verde en las transacciones de tu cuenta. Si después de este plazo no aparece la transacción, ponte en contacto con nosotros nuevamente para que podamos ayudarte.

Si deseas pagar tus facturas desde Caja Global, puedes seguir estos pasos:

1. Entra a tu banca online de Caja Global desde el PC o inicia sesión en la app.
2. Selecciona "Transferencia internacional" y pago SEPA.
3. Asegúrate de que la moneda es el EURO.

Una vez hayas enviado la transferencia, el tiempo de espera habitual es de 1-2 días. Cuando llegue a tu cuenta, verás la transacción reflejada en verde en las transacciones de tu cuenta. Si después de este plazo no aparece la transacción, ponte en contacto con nosotros nuevamente para que podamos ayudarte.

Si deseas pagar tu factura desde Caja de los Ingenieros, puedes seguir estos pasos:

1. Inicia sesión en la app de Caja de los Ingenieros.
2. Selecciona la opción de transferencia internacional en euros.
3. Indica el IBAN de destino y el importe a transferir en euros.
4. Completa los datos del ordenante. Rellena sólo la información obligatoria y haz clic en continuar.
5. Completa los datos del beneficiario:
   - Nombre: Bank Norwegian - a part of NOBA Bank Group 
   - Población: Oslo
   - País: Noruega
   - BIC: NORWNOK1XXX
6. Referencia del beneficiario:Puedes poner tu DNI
7. Selecciona "Transferencia puntual".
8. Confirmar transferencia.

Una vez hayas enviado la transferencia, el tiempo de espera habitual es de 1-2 días. Cuando llegue a tu cuenta, verás la transacción reflejada en verde en las transacciones de tu cuenta. Si después de este plazo no aparece la transacción, ponte en contacto con nosotros nuevamente para que podamos ayudarte.

Si deseas pagar tu factura desde Caja Laboral, puedes seguir estos pasos:

1. Inicia sesión en la app de Caja Laboral.
2. Selecciona «Realizar transferencia».
3. Inidica la cuenta desde la que deseas realizar la transferencia.
4. En el siguiente paso, en el destino de la cuenta, debes indicar “Internacional”.
5. Indica el nº de cuenta (IBAN) y el país. Aquí debes escoger la divisa en Euros.
6. Haz clic en «Continuar» y confirma la transferencia.

Una vez hayas enviado la transferencia, el tiempo de espera habitual es de 1-2 días. Cuando llegue a tu cuenta, verás la transacción reflejada en verde en las transacciones de tu cuenta. Si después de este plazo no aparece la transacción, ponte en contacto con nosotros nuevamente para que podamos ayudarte.

Si deseas pagar tu factura desde Cajamar, puedes seguir estos pasos:

1. Abre la app de Cajamar / Inicia sesión
2. Haz clic en Operaciones,
3. Pulsa en Enviar dinero,
4. Aparecerán 3 círculos: elige el 1º “Transferencia”,
5. Haz clic en Siguiente,
6. Introduce la cantidad en EUR,
7. Haz clic en Siguiente,
8. Aquí aparecerán los datos que debes rellenar:
9. Pulsa el botón de la derecha que dice SWIFT.
10. En la siguiente pantalla deberás introducir los datos de la entidad:
    

    --> Buscar primero Noruega; después: Bank Localidad: Oslo
    Al darle a buscar sale una lista de entidades, aquí hay que encontrar Bank Norwegian - a part of NOBA Bank Group AB (publ)

11. Domicilio: Oslo
12. Introducir IBAN. El BIC aparecerá automáticamente
13. ¡Muy importante cambiar la moneda a EURO!
14. En los gastos: seleccionar “gastos compartidos”, pero no te preocupes porque la transferencia es gratis.
15. Haz clic en Siguiente,
16. Firmar para autorizar operación

Una vez hayas enviado la transferencia, el tiempo de espera habitual es de 1-2 días. Cuando llegue a tu cuenta, verás la transacción reflejada en verde en las transacciones de tu cuenta. Si después de este plazo no aparece la transacción, ponte en contacto con nosotros nuevamente para que podamos ayudarte.

Si deseas pagar tu factura desde Cajasur, puedes seguir estos pasos:

1. Abre la app de Cajasur
2. Selecciona "Transferencias".
3. Indica a quién quieres enviar la transferecia: "a otra cuenta nacional o internacional”.
4. Introduce tu nº de IBAN dlel producto que tengas contratado con nosotros.
5. Indica "Nombre beneficiario"
6. Introduce "Concepto": tu DNI, tu nombre, motivo del pago, etc
7. Selecciona tipo de persona: jurídica
8. Indica "Dirección, población y país": Snarøyveien 36, Fornebu, Noruega.
9. Introduce el importe. Asegúrate de que la cantidad está en EUROS.
10. Confirma para cuándo debe ser efectiva (ordinaria) y pulsa "Continuar".
11. Confirma la operación con el código recibido.

Una vez hayas enviado la transferencia, el tiempo de espera habitual es de 1-2 días. Cuando llegue a tu cuenta, verás la transacción reflejada en verde en las transacciones de tu cuenta. Si después de este plazo no aparece la transacción, ponte en contacto con nosotros nuevamente para que podamos ayudarte.

Si deseas pagar tu factura desde la Caixa, puedes seguir estos pasos:

1. Accede a la página web Caixabank / Iniciar sesión. 
   (Importante: esta operación debe realizarse desde la página web en un ordenador. Si lo haces desde el navegador de un móvil, serás redirigido a la App).
2. Selecciona "Transferencias". 
3. En "Nuevas transferencias" selecciona "Realizar nueva transferencia"
4. Selecciona la cuenta de origen desde donde quieres realizar la transferencia si tienes varias cuentas en el banco. 
5. Elige enviar dinero "A otro banco o a otra cuenta Caixabank" e introduce la cuenta de destino (NO+13 dígitos), y haz clic en "Continuar". 
6. Indica el importe a transferir y asegúrate de que está marcada la divisa EURO. Selecciona que la transferencia se haga durante el día de hoy y haz clic en "Continuar". Seguidamente selecciona envío Estándar y haz clic en "Continuar".  
7. Introduce la información del beneficiario. En este apartado sólo deberías indicar el Beneficiario (Puedes indicar tu nombre), el País (España) y el concepto de la transferencia que consideres adecuado. Termina aceptando los términos y condiciones del contrato. 
8. Confirma la operación mediante Caixabank Sign o introduciendo un código recibido por SMS. Recuerda que si no tienes estos servicios activados, deberás contactar directamente con tu oficina bancaria de Caixabank más cercana. 

Si deseas pagar tu factura desde Deutsche Bank, puedes seguir estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Deutsche Bank.
2. Selecciona Transferencias.
3. Introduce el nº IBAN de tu producto.
4. Indica el beneficiario (puedes poner tu nombre.
5. Confirma la cuenta.
6. Indica la cantidad en Euros.
7. Confirma la información.
8. Selecciona Puntual.
9. En el resumen aparecerá transferencia SEPA.

Una vez hayas enviado la transferencia, el tiempo de espera habitual es de 1-2 días. Cuando llegue a tu cuenta, verás la transacción reflejada en verde en las transacciones de tu cuenta. Si después de este plazo no aparece la transacción, ponte en contacto con nosotros nuevamente para que podamos ayudarte.

Si deseas pagar tu factura desde EVO Bank, debes ponerte en contacto directamente con el banco por vía telefónica para que un teleoperador realice el pago manualmente. En estos momentos no es posible realizar el pago manualmente desde la banca online de Evo.

Si tu cuenta habitual pertenece al Grupo Caja Rural y deseas pagar desde ahí, puedes seguir estos pasos:

1. Iniciar sesión en Ruralvía.
2. Hacer clic en «Acceso clientes»
3. Entrar en “Transferencias»
4. Seleccionar «Ordinaria»
5. Elegir «Nueva transferencia»
6. Indicar el Ordenante
7. Después indicar el Beneficiario
8. Ahora el sistema autorrellenará el IBAN ES automáticamente. Para cambiar el Iban hay que pinchar en la palabra "Iban" y ya podremos modificarlo y poner el Iban NO + 13 dígitos.
9. Introducir el SWIFT/BIC
10. Importe de la transferencia
11. Comisión (Coste igual o inferior al de una transferencia doméstica, normalmente serían 0 Euros).
12. En Concepto, puedes escribir tu DNI.
13. Finalmente, tendrás que confirmar la transferencia con la app de Ruralvía.

Una vez hayas enviado la transferencia, el tiempo de espera habitual es de 1-2 días. Cuando llegue a tu cuenta, verás la transacción reflejada en verde en las transacciones de tu cuenta. Si después de este plazo no aparece la transacción, ponte en contacto con nosotros nuevamente para que podamos ayudarte.

Si deseas pagar tu factura desde Ibercaja, puedes seguir estos pasos:

1. Entra en la app de Ibercaja.
2. Haz clic en la cuenta desde la que quieres enviar la transferencia.
3. Pincha en "Operaciones" > "Transferencias" > A un nº de cuenta
4. Introduce el nº de cuenta.
5. Escribe la cantidad en Euros.
6. Introduce el Concepto (nombre o DNI) y Beneficiario (tu nombre).
7. Continuar
8. En algunas ocasiones, Ibercaja te solicitará que confirmes la transferencia con un código de un solo uso que recibirás por SMS.
9. Introduce tu clave de firma mediante la tarjeta de coordenadas.
10. Confirmar.

Una vez hayas enviado la transferencia, el tiempo de espera habitual es de 1-2 días. Cuando llegue a tu cuenta, verás la transacción reflejada en verde en las transacciones de tu cuenta. Si después de este plazo no aparece la transacción, ponte en contacto con nosotros nuevamente para que podamos ayudarte.

Si tienes cuenta en Imaginbank, te informamos que es posible acceder a la APP de CaixabankNow para realizarla.

Para acceder a la APP de CaixabankNow es necesario solicitar el alta en Caixabanknow. Si alguna vez has sido cliente de La Caixa puedes omitir el primer paso:

1. Solicita el alta en CaixabankNow. Esto puedes hacerlo yendo a tu oficina designada de La Caixa o a través del número de teléfono 900404090.
2. Descarga la APP de CaixabankNow y selecciona "¿No puedes entrar?".
3. Introduce tu número de DNI con la letra y los 6 últimos dígitos de tu tarjeta de débito o crédito.
4. Responde a las preguntas de seguridad.
5. Establece una contraseña para acceder a CaixabankNow.

Ahora, una vez que ya te hayas dado de alta en CaixabankNow, puedes seguir estos pasos para realizar una transferencia SEPA:

1. Abrir app de Caixabank / Iniciar sesión.
2. Haz clic en “Operar”.
3. Selecciona "Transferencia".
4. Elige la opción “Transferencia extranjero”.
5. Selecciona “Eurotransferencia básica”.
6. Introduce el Asunto de la transferencia (puedes poner tu DNI), el importe a abonar y el nº de cuenta (NO+13 dígitos), y haz clic en "Continuar".
7. Introduce la información del ordenante. Como todos los datos son opcionales, puedes simplemente hacer clic en "Continuar".
8. Información del beneficiario. En este apartado sólo deberías indicar el Beneficiario (el banco) y el País (Noruega). El resto es opcional, por lo que puedes hacer clic en "Continuar".
9. A continuación, indica si deseas enviar los términos y condiciones a tu correo electrónico y seguidamente podrás el resumen de la transferencia. Aquí encontrarás el coste de la misma: el coste debería ser igual al de una transferencia doméstica o incluso gratuita.
10. Confirma la operación mediante Caixabank Sign o introduciendo un código recibido por SMS. Recuerda que si no tienes estos servicios activados, deberás contactar directamente con tu oficina bancaria de Caixabank más cercana.

Si sigues teniendo problemas para realizar la transferencia después de haber seguido las indicaciones, lo más recomendable es que te pongas en contacto con tu banco. Recuerda que puedes realizar las transferencias desde cualquier oficina de la Caixa, pero debes asegurarte de que ésta se realiza en Euros y a través de SEPA.

Una vez hayas enviado la transferencia, el tiempo de espera habitual es de 1-2 días. Cuando llegue a tu cuenta, verás la transacción reflejada en verde en las transacciones de tu cuenta. Si después de este plazo no aparece la transacción, ponte en contacto con nosotros nuevamente para que podamos ayudarte.

Si deseas pagar tu factura desde ING, puedes seguir estos pasos:

1. Abrir app de ING o iniciar sesión.
2. En el menú inferior, elegir "transferencias".
3. Seleccionar "Transferencia internacional".
4. Seleccionar una cuenta de origen.
5. Introducir una cuenta de destino.
6. Elegir “Nueva cuenta” (si es la primera vez).
7. Introducir el nombre y apellidos del receptor (en este caso serás tú) y el nº de cuenta (IBAN).
8. Hacer clic en el botón "Validar".
9. Al validar se autorrellenará el BIC/ SWIFT. Comprueba que es NORWNOK1XXX.
10. En este paso también podrás guardar el nº de cuenta (IBAN) para utilizarlo más adelante.
11. Hacer clic en "Continuar".
12. Introducir la cantidad en EUROS.
    *Aquí puedes elegir si deseas realizar la transferencia de manera puntual o periódica (mensual, semestral, etc.).
13. Indicar “Concepto”, por ejemplo, tu DNI.
14. Hacer clic en "Continuar"
15. Aparecerá un resumen con la información de la transferencia para que lo revises.
    *En este paso te indicará que verifiques la transferencia.
16. Hacer clic en "Continuar". Verifica y si se ha realizado correctamente podrás ver un mensaje de confirmación en la pantalla.

Una vez hayas enviado la transferencia, el tiempo de espera habitual es de 1-2 días. Cuando llegue a tu cuenta, verás la transacción reflejada en verde en las transacciones de tu cuenta. Si después de este plazo no aparece la transacción, ponte en contacto con nosotros nuevamente para que podamos ayudarte.

Si deseas pagar tu factura desde Kutxabank, puedes seguir estos pasos:

1. Abre la app de Kutxabank.
2. Selecciona "Transferencias".
3. Indica a quién quieres enviar la transferecia: "a otra cuenta nacional o internacional”.
4. Introduce tu nº de IBAN del producto que tengas contratado con nosotros.
5. Indica "Nombre beneficiario"
6. Introduce "Concepto": tu DNI, tu nombre, motivo del pago, etc
7. Selecciona tipo de persona: jurídica
8. Indica "Dirección, población y país": Snarøyveien 36, Fornebu, Noruega  
9. Introduce el importe. Asegúrate de que la cantidad está en EUROS.
10. Confirma para cuándo debe ser efectiva (ordinaria) y pulsa "Continuar".
11. Confirma la operación con el código recibido.

Una vez hayas enviado la transferencia, el tiempo de espera habitual es de 1-2 días. Cuando llegue a tu cuenta, verás la transacción reflejada en verde en las transacciones de tu cuenta. Si después de este plazo no aparece la transacción, ponte en contacto con nosotros nuevamente para que podamos ayudarte.

Liberbank se ha fusionado con Unicaja, por lo que debes realizar las transferencias desde la página o app de Unicaja:

1. Abre la app de Unicaja
2. Selecciona "Transferencias" - (verá pone "dónde quieres enviar tu dinero")
3. Indica "Destino"
4. Introduce tu nombre como "Nombre beneficiario"
5. Indica "Número de cuenta" (está disponible en la parte superior derecha de tu factura, comienza por NO)
6. Haz clic en "Continuar"
7. Introduce el "Importe" en EUR
8. Introduce el "Concepto": tu DNI, tu nombre, etc.
9. Haz clic en "Continuar". 
10. Elege el tipo de "Envío": Estándar 

Una vez hayas enviado la transferencia, el tiempo de espera habitual es de 1-2 días. Cuando llegue a tu cuenta, verás la transacción reflejada en verde en las transacciones de tu cuenta. Si después de este plazo no aparece la transacción, ponte en contacto con nosotros nuevamente para que podamos ayudarte.

Si deseas pagar tus facturas desde Revolut, puedes seguir estos pasos:

1. Inicia sesión en Revolut para acceder a tus cuentas.
2. Entra en tu cuenta.
3. Selecciona Transferir.
4. Pulsa en "+Nuevo" y "Destinatario bancario".
5. En Datos de la cuenta debes seleccionar "Particular" y completar la información solicitada.
6. Es muy importante que selecciones como país Noruega y cambies la moneda a Euros (por defecto el importe te aparecerá en Coronas Noruegas, NOK).
7. Escribe tu nombre y tus apellidos, ya que la cuenta está a tu nombre.
   Si Revolut requiere que introduzcas la dirección del beneficiario, nuestra dirección es Snarøyveien 36, 1364 Fornebu, Viken, Norway.
   El correo electrónico es opcional pero puede ser una buena idea que lo incluyas, de esta maneras crearás un beneficiario para enviar el importe de forma mensual y sólo lo tendrás que completar esta información la primera vez.
8. Después deberás indicar el importe a enviar en Euros y una referencia (puedes poner tu DNI).
9. Finalmente debes haz click en "Continuar" para confirmar la transferencia.

*Nota: Si ya tienes guardado al beneficiario de otro mes, solo deberás entrar en Transferencia/Cuentas y seleccionar la cuenta de destino que guardaste el mes anterior. Allí ya tendrás que poner la cantidad en Euros a transferir, poner el concepto y confirmar la transferencia.

Una vez hayas enviado la transferencia, el tiempo de espera habitual es de 1-2 días. Cuando llegue a tu cuenta, verás la transacción reflejada en verde en las transacciones de tu cuenta. Si después de este plazo no aparece la transacción, ponte en contacto con nosotros nuevamente para que podamos ayudarte.

Si deseas pagar tu factura desde Unicaja, puedes seguir estos pasos:

1. Abre la app de Unicaja
2. Selecciona "Transferencias" - (verá pone "dónde quieres enviar tu dinero")
3. Indica "Destino"
4. Introduce tu nombre como "Nombre beneficiario"
5. Indica "Número de cuenta" (está disponible en la parte superior derecha de tu factura, comienza por NO)
6. Haz clic en "Continuar"
7. Introduce el "Importe" en EUR*
8. Introduce el "Concepto": tu DNI, tu nombre, etc. 
9. Haz clic en "Continuar".
10. Elige el tipo de "Envío": Estándar

*Al finalizar, por favor comprueba que estás enviando EUROS. Esta transferencia no debe costarte más que una nacional por lo tanto, comprueba también que no están aplicando cargos extra. 

Una vez hayas enviado la transferencia, el tiempo de espera habitual es de 1-2 días. Cuando llegue a tu cuenta, verás la transacción reflejada en verde en las transacciones de tu cuenta. Si después de este plazo no aparece la transacción, ponte en contacto con nosotros nuevamente para que podamos ayudarte.

Si tienes problemas para realizar la transferencia desde tu banco habitual, te proponemos una alternativa que puede ser de tu interés. A través del servicio online Transfergo podrás realizar una transferencia instantánea.

Te dejamos algunas indicaciones para que puedes probarlo si así lo deseas:

1. Entra en https://www.transfergo.com/es
2. Selecciona el importe que quieres enviar en Euros y el importe que recibirá el receptor en Noruega, también en Euros
   *Por favor, ten en cuenta que debes enviar la transferencia siempre en Euros.
3. Introduce la información del receptor: nombre e IBAN
4. Confirma que la transferencia es correcta en Euros.
   *La primera transferencia es gratuita, después deberás abonar una pequeña cantidad (sobre 1 EUR).
   En este paso, volverás a ver la confirmación de que la transferencia no tiene ningún coste. Un poco más abajo, te dará la opción de poner el concepto de la transferencia.
5. Ahora debes introducir la información de tu tarjeta de cédito/débito para realizar el pago.
6. La plataforma hará un cargo en tu tarjeta en Libras (GBP) por el importe total de la operación (Transfergo es británica)
7. La transferencia ya habrá sido efectuada.

Si tienes problemas para realizar la transferencia desde tu banco habitual, te proponemos una alternativa que puede ser de tu interés. A través del servicio online Wise podrás realizar una transferencia instantánea.

Te dejamos algunas indicaciones para que puedes probarlo si así lo deseas:

1. Entra en https://wise.com/es/send-money/ y regístrate (es gratis).
2. Una vez te hayas registrado, sólo tendrás que hacer clic en la opción "Envía" que aparece en color verde en el menú inferior.
3. Introduce el importe que quieras enviar.
   Por favor, ten en cuenta que Wise carga una comisión, aunque suele ser bastante baja (en torno a los 0,37 Euros). 
   Selecciona la forma de pago "más económica" y pulsa Continuar.
   *Aunque indique que la transferencia debería llegar en 5 horas, normalmente tardan entre 1-2 días laborables según cuando la realices.
4. Selecciona a la persona a quien quieres hacer la transferencia.
   Si es la primera vez que haces el envío, deberías seleccionar “Alguien más” en Nuevo destinatario. Si ya has hecho algún envío de dinero anteriormente te aparecerá entre tus destinatarios.
5. Rellena la información del Nombre del titular de la cuenta (por ejemplo, tu nombre) y el número de cuenta IBAN del producto contratado que empieza por NO+13 dígitos.
   Seguidamente pulsa en "Confirmar" para guardar el contacto.
6. Resumen de la transferencia:
   Revisa la información por si necesitas modificar alguna cosa. Puedes escribir un concepto de la transferencia si quieres, podrías poner por ejemplo tu DNI o “pago préstamo + mes”.
   Cuando te hayas asegurado de que todo está bien, pulsa en “Confirma y continúa”.
7. Selecciona la opción de Tarjeta de débito para hacer la transferencia y pulsa "Continuar".
8. Introduce los datos de tu tarjeta y pulsa en "Pagar".
9. Es posible que tengas que debas confirmar desde la app de tu banco el pago.
10. Wise te confirmará que la transferencia se ha realizado.
    Puedrás consular aquí el estado de tu transferencia en “Consulta tu transferencia”.
11. Aquí tendrás infomación de la información de la transferencia realizada.

Si has tenido algún error al enviar la transferencia, puedes pulsar “Cancelar transferencia” para cancelarla. El dinero debería volver a tu cuenta en 3-5 días, aunque también es posible que vuelva en el mismo día.

La transferencia debería llegar en 1-2 días laborables y podrás comprobar que la hemos recibido en la sección de “Transacciones” en Préstamo o Tarjeta de crédito desde nuestra app. En las 24 horas siguientes a la recepción del importe a la cuenta, la factura debería pasar a estar “Pagada”. Si no pasase así, por favor, ponte en contacto con nuestro centro de atención al cliente. 

Si tienes problemas para realizar la transferencia desde tu banco habitual, te proponemos una alternativa que puede ser de tu interés. A través del servicio online Transfergo podrás realizar una transferencia instantánea.

Te dejamos algunas indicaciones para que puedes probarlo si así lo deseas:

1. Entra en https://www.transfergo.com/es
2. Selecciona el importe que quieres enviar en Euros y el importe que recibirá el receptor en Noruega, también en Euros
   *Por favor, ten en cuenta que debes enviar la transferencia siempre en Euros.
3. Introduce la información del receptor: nombre e IBAN
4. Confirma que la transferencia es correcta en Euros.
   *La primera transferencia es gratuita, después deberás abonar una pequeña cantidad (sobre 1 EUR).
   En este paso, volverás a ver la confirmación de que la transferencia no tiene ningún coste. Un poco más abajo, te dará la opción de poner el concepto de la transferencia.
5. Ahora debes introducir la información de tu tarjeta de cédito/débito para realizar el pago.
6. La plataforma hará un cargo en tu tarjeta en Libras (GBP) por el importe total de la operación (Transfergo es británica)
7. La transferencia ya habrá sido efectuada.

Si tienes problemas para realizar la transferencia desde tu banco habitual, te proponemos una alternativa que puede ser de tu interés. A través del servicio online Wise podrás realizar una transferencia instantánea.

Te dejamos algunas indicaciones para que puedes probarlo si así lo deseas:

1. Entra en https://wise.com/es/send-money/ y regístrate (es gratis).
2. Una vez te hayas registrado, sólo tendrás que hacer clic en la opción "Envía" que aparece en color verde en el menú inferior.
3. Introduce el importe que quieras enviar.
   Por favor, ten en cuenta que Wise carga una comisión, aunque suele ser bastante baja (en torno a los 0,37 Euros). 
   Selecciona la forma de pago "más económica" y pulsa Continuar.
   *Aunque indique que la transferencia debería llegar en 5 horas, normalmente tardan entre 1-2 días laborables según cuando la realices.
4. Selecciona a la persona a quien quieres hacer la transferencia.
   Si es la primera vez que haces el envío, deberías seleccionar “Alguien más” en Nuevo destinatario. Si ya has hecho algún envío de dinero anteriormente te aparecerá entre tus destinatarios.
5. Rellena la información del Nombre del titular de la cuenta (por ejemplo, tu nombre) y el número de cuenta IBAN del producto contratado que empieza por NO+13 dígitos.
   Seguidamente pulsa en "Confirmar" para guardar el contacto.
6. Resumen de la transferencia:
   Revisa la información por si necesitas modificar alguna cosa. Puedes escribir un concepto de la transferencia si quieres, podrías poner por ejemplo tu DNI o “pago préstamo + mes”.
   Cuando te hayas asegurado de que todo está bien, pulsa en “Confirma y continúa”.
7. Selecciona la opción de Tarjeta de débito para hacer la transferencia y pulsa "Continuar".
8. Introduce los datos de tu tarjeta y pulsa en "Pagar".
9. Es posible que tengas que debas confirmar desde la app de tu banco el pago.
10. Wise te confirmará que la transferencia se ha realizado.
    Puedrás consular aquí el estado de tu transferencia en “Consulta tu transferencia”.
11. Aquí tendrás infomación de la información de la transferencia realizada.

Si has tenido algún error al enviar la transferencia, puedes pulsar “Cancelar transferencia” para cancelarla. El dinero debería volver a tu cuenta en 3-5 días, aunque también es posible que vuelva en el mismo día.

La transferencia debería llegar en 1-2 días laborables y podrás comprobar que la hemos recibido en la sección de “Transacciones” en Préstamo o Tarjeta de crédito desde nuestra app. En las 24 horas siguientes a la recepción del importe a la cuenta, la factura debería pasar a estar “Pagada”. Si no pasase así, por favor, ponte en contacto con nuestro centro de atención al cliente. 

La seguridad de nuestros clientes es lo principal para nosotros. Por ello, necesitamos verificar tu identidad antes de poder procesar tu solicitud. 

Recuerda que puedes completar tu solicitud a través de Mi Área de cliente o de la App mientras esperas a que tu identidad sea verificada por nuestro equipo.

Para poder completar el proceso de solicitud, por favor, envíanos un correo electrónico a  correo@banknorwegian.es y te ayudaremos. 

Si has llegado hasta aquí, quiere decir que tu proceso de identificación ha fallado. Asegúrate de que tienes una conexión a internet estable y que estás situado en un lugar con buena luz: 

• Si tienes problemas para escanear tu DNI o pasaporte, tienes que intentar enmarcar el documento en el recuadro que te aparece. También es recomendable que trates de mantener el documento en un sitio fijo, ya que si lo mueves, éste puede no ser detectado correctamente.
• Si tienes problemas para grabar un pequeño vídeo de tu rostro y la cámara no reconoce tu cara, inténtalo de nuevo y trata de: 1. mirar directamente  la cámara, y 2. sonreír para que la app capte tu rostro.

Todas nuestras solicitudes se llevan a cabo de forma 100% online:

1. Entra en nuestra página web www.banknorwegian.es 
2. Selecciona el producto que deseas contratar y haz clic en "Solicitar".
3. Completa el formulario online con toda la información que te pidamos.
4. En cuanto hayas enviado el formulario sabrás si tu solicitud ha sido cancelada o preconcedida.
5. El siguiente paso sería enviar toda la documentación necesaria a través de la App.
6. Baja la App en tu teléfono y verifica tu identidad. Sólo entonces podrás firmar el contrato del producto solicitado.
7. Cuando se haya revisado y aprobado la documentación que nos has enviado, pasaremos tu solicitud a nuestro departamento de crédito que realizará la evaluación drediticia y te dará la respuesta final.

La prima del seguro se factura junto a la cuota mensual de tu préstamo contratado, y se seguirá cobrando hasta el 31 de diciembre de 2025 o hasta que canceles el préstamo.

En caso de impago el seguro será cancelado automáticamente.

Si recibes una compensación después de haber reportado un siniestro, continuarás pagando de todas formas la prima del seguro mientras mantengas las cuotas mensuales de tu préstamo. La prima se seguirá cobrando hasta la fecha de vencimiento o cancelación, aunque estés recibiendo la compensación.

Puedes contratar el seguro desde Mí Área de Cliente haciendo clic sobre "Tarjeta de crédito". Los seguros disponibles aparecerán en el apartado de seguros.

El seguro cuesta un 0,77% del saldo pendiente y se incluye en la factura de la tarjeta de crédito, pero ya no se pueden contratar nuevas pólizas.

La prima del seguro se incluye en la factura de la tarjeta de crédito y se seguirá cobrando hasta el 31 de diciembre de 2025 o hasta que canceles la tarjeta.

En caso de enfermedad o desempleo involuntario, el seguro cubre el 10 % del saldo pendiente de tu tarjeta de crédito hasta un máximo de 1 000 EUR mensuales. La prestación mensual se abona durante un máximo de 12 meses. En caso de fallecimiento a causa de accidente o enfermedad, el seguro amortiza el saldo pendiente de la tarjeta de crédito, hasta un máximo de 10 000 EUR. La cobertura estará disponible solo hasta el 31 de diciembre de 2025.

Solo el titular de la tarjeta de crédito está cubierto por el seguro, pero la cobertura solo estará disponible hasta el 31 de diciembre de 2025.

Puedes cancelar tu póliza poniéndote en contacto con nosotros por correo electrónico: insurance@banknorwegian.es. Si no la cancelas antes, el seguro se dará de baja automáticamente el 31 de diciembre de 2025.

Si cancelas tu préstamo antes del 31 de diciembre de 2025, el seguro se anulará automáticamente en ese momento. Si no, el seguro terminará el 31 de diciembre de 2025.

A veces necesitemos más información para la evaluación crediticia. En este caso, te contactaremos por correo electrónico solicitando por ejemplo:

• Última declaración de la renta (esto no incluye la devolución de impuestos, la copia de la tarjeta o la ecuación de deducción de impuestos)
• El informe de la Vida Laboral
• Si has solicitado un préstamo con reunificación de deudas, es posible que solicitemos un comprobante de las deudas pendientes.
• Si tienes ingresos adicionales (alquiler, manutención,vehículos en propiedad, etc.), es posible que solicitemos documentación pertinente.
• Recuerda que la nómina y el Tink nos porporcionan información distinta, por lo que es posible que solicitemos la nómina aunque ya hayas verificado tus ingresos a través de Tink, o lo contrario.